Kredi Kartı İadesi Yapılmadı, Personel Kaba Davranış Sergiledi

18.07.2026 tarihinde saat 12:00–13:00 arasında Ankara Anıttepe’deki 707 kodlu Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında Colgate marka diş macunu aldım. Ürünü aynı gün akşam saat 18:00 civarında, hiç açılmamış ve kullanılmamış halde, fişiyle birlikte iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim.

Kasaya iade için yöneldiğimde, arkadan gelen orta yaşlı bir erkek personel, hem yaptığım işlemi usulsüz bulduğunu söyledi hem de bana karşı kaba ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Ürünün fişi ve ürüne ait fotoğraflar olmasına rağmen iade talebim reddedildi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, iade işlemi de kartıma yapılmadı, bunun yerine elime bozuk ve buruşuk kağıt paralar verildi.

Bu konuyla ilgili olarak Şok market müşteri hizmetlerini de 2–3 kez aradım. Her seferinde bölge yöneticisinin beni arayacağı söylendi ancak defalarca verilen bu sözlere rağmen kimse aramadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oluşturulan talep numaram 1829385 olup, bugüne kadar konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Alışveriş fişleri, ürün fotoğrafları ve Şok uygulaması üyeliğim üzerinden tüm işlemler teyit edilebilir durumdadır. Hatta kredi kartıyla ödeme yapılmasına rağmen tarafıma verilen buruşuk kağıt paraların görselleri de mevcuttur, gerekirse bu paraların seri numaralarını dahi paylaşabilirim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak iade tutarının kredi kartıma yatırılmasını, ilgili personelin bana yönelik itham ve kaba davranışları hakkında açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.