Şok Market Ve Samsung Arasındaki Yanlış Klima Borusu Ücretsiz Değişim Ve Montaj Talebi

20 Temmuz tarihinde Şok market ’ten İste Gelsin uygulaması üzerinden Samsung marka klima siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında klimaya ait boru/tesisatın yanlış gönderildiğini gördüm. Klimayı iade etmek istemiyorum, sadece yanlış gelen boru tesisatının doğru olanla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Durumu iletmek için önce Şok market müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürün yanlış geldiyse Samsung yetkili servisinin gelip tutanak/form tutması gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda ise bu durumun satıcı hatası olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, doğru boruyu istersem bunu ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. Ben ise boru tesisatını fabrikanın bu şekilde gönderdiğini, kendi hatam olmadığını, bu nedenle ek bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Şok market “servis tutanağı olmadan işlem yapmayız” diyor, Samsung tarafı ise “satıcı hatası, ücretsiz gönderemeyiz” diyerek sorumluluğu birbirlerine bırakıyorlar ve ben ortada mağdur ediliyorum. Klimam takılamıyor, satın aldığım üründen faydalanamıyorum.

Yanlış gönderilen boru/tesisatın, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru parça ile değiştirilmesini ve klimamın montajının yapılmasını talep ediyorum. Şok market ve Samsung’un bu mağduriyetimi birlikte çözüme kavuşturmasını istiyorum.