Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Değişim Şartı İhlali

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.03 sularında Bursa 287 numaralı Şok market şubesinden, 50 TL üzeri kasa arkası ürün kampanyasından faydalanarak Perwoll marka siyahlar için olan deterjandan 2 adet satın aldım. Ertesi gün bu ürünlerden birini renkliler için olan muadiliyle değiştirmek üzere aynı şubeye gittim.

Kasadaki görevli, değişim yapabilmem için yeniden 50 TL üzeri kasa arkası ürünlerinden almam gerektiğini söyledi. Ben bunun sadece bir ürün değişimi olduğunu, yeniden alışveriş şartı olmaması gerektiğini belirttiğimde ise “İşinize gelmiyorsa başka yerden alın.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Fişim yanımdaydı ve bütün işlem kayıtlı olmasına rağmen bu tavırla hem mağdur edildim hem de müşteri olarak incitici bir yaklaşım yaşadım.

Ürünün, kampanya şartı bahane edilmeden renkliler için olan muadiliyle değiştirilmesini ve özellikle kasiyerin kullandığı üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.