Kasiyerin Çocuk İadesini Reddetmesi Ve Kaba Davranışı

24 Şubat 2026 günü akşam saat 19.00 civarında Van İpekyolu Hatuniye Mahallesi’nde, Mektebim Koleji’nin hemen yanındaki Şok markette yaşanan bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada sıra beklerken önümde yaklaşık 10–11 yaşlarında iki erkek çocuk vardı. Abur cubur ürünlerini kasadan geçirdiler, kasiyer tutarı söylediğinde çocuklar muhtemelen üzerlerindeki paradan fazla tuttuğu için bazı ürünleri iade etmek istediklerini belirttiler.

Kasadaki kısa boylu, yaklaşık 50 yaşlarındaki görevli, çocuklar defalarca rica etmesine rağmen iade talebini reddetti ve ürünleri onaylayıp fişi çıkardı. Çocuklar kasadan çıkıp yaklaşık bir dakika sonra geri dönerek tekrar iade rica ettiklerinde, kasiyer bu kez de “Fişi verin” dedi. Çocuklar “Abi fişi vermedin” deyince, kasiyer bu defa da “o zaman iade yapmıyorum” diyerek yine yardımcı olmadı. Ben alışverişimi tamamlayıp çıktığım için daha sonra iade yapıldı mı bilmiyorum.

Benzer bir durumu kısa süre önce 10 yaşındaki erkek kardeşim de aynı şekilde yaşamıştı. Küçük çocukları böyle zor durumda bırakmak, taleplerini kaba bir şekilde geri çevirmek ve süreci bu şekilde yönetmek bana göre hiç hoş değil ve kurumsal bir market zincirine yakışmıyor. Çocuklara karşı daha anlayışlı ve destekleyici olunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle söz konusu kasiyerin ve genel olarak kasiyerlerin bu konuda uyarılmasını, iade süreçlerinde özellikle çocuk müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı ve yardımcı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.