to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Bozuk Para Vermemesi Ve Poşet Ücretini Karttan Çektirmesi Müşteriyi Üzdü
7.09.2026 tarihinde Elazığ Abdullah Paşa Mahallesi’nde yeni açılan Şok şubenize alışverişe gittim. Aldığım ürünler kasada 110 TL tuttu ve bu tutarı nakit olarak ödedim. O sırada yanımda 200 TL banknot ve ayrıca 5 TL’lik demir para da bulunuyordu, yani ödeme konusunda hiçbir sıkıntım yoktu. Kasadaki personel ise her zamanki gibi yine bozuk para olmadığını söyledi. Daha önceki alışverişlerimde de para üstlerim tam verilmeyip burada kaldığı için artık bunun tesadüf olmadığını, ayrıca kasada bozuk para bulundurulmamasının da benim sorunum olmadığını düşünmeye başladım.
Ödemeyi yaptıktan sonra poşet isteyip istemediğimi sordu, ben de poşet istediğimi söyledim. Poşet ücreti olan 1 TL’yi karttan çekmek istediğini belirtti. Ben geçen hafta 5 TL, ondan önceki hafta ise 2 TL para üstümün mağazada kaldığını, bunun hesabını tutmadığımı ama gerekirse esnaf olduğumu ve 1 TL’yi de getireceğimi söylememe rağmen karttan çekmekte ısrar etti. Üstelik akşama kadar poşetlerin ne kadar tutacağını, bu şekilde küçük rakamların da önemli olduğunu ima eden bir tavırla konuştu.
Kasada bu şekilde konuşulması ve müşterinin sözünün dikkate alınmaması beni hem kırdı hem de kendimi çok tuhaf hissettirdi. Bu durum maddi olarak değil, manevi olarak beni rahatsız etti. Uzun süredir sürekli Şok’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir yaklaşımı hiç hak etmediğimi düşünüyorum.
Olay 16:00–16:40 saatleri arasında yaşandı. Ardından müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen hiç kimse telefona cevap vermedi ve durumu anlatma fırsatı da bulamadım. Şubenizdeki kasiyerin bu tutumu ve küçük meblağlar üzerinden müşteriyi zor durumda bırakması hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir yaklaşımın tekrarlanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda dikkatli olmasının sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhabalar gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesinide istiyorum bu konu çok zoruma gitti evet biliyorum onlar birer çalışan eksik kasa açığı personelden tamamlanır fakat her seferinde aynı sıkıntı getireceğimi ve dükkanda bozuk para çok fazla sizin bozuk paraya ihtiyacınız var onu da getireceğimi belirttim ve müşteri memnuniyeti o şubenizde maalesef ki bulunmuyor benim her defasında param orada kaldığı zaman illaki vereceksiniz gibi bir tavır sergilemiyorum 2 günde bir alışverişe gidiyorum ben orada kendimle beraber komşu esnafımıda alıp giden biriyim yetkili mercilerden dönüş bekliyorum
