to read complaints and reviews, or file yours.Kartal Sümbül Şok Market Şubesinde Çürük Karpuz Satışı Ve Çözüm Sunulmaması
Kartal Sümbül Şok market şubesinden bugün yaptığım alışverişte aldığım karpuz eve geldiğimde kestiğimde tamamen çürük çıktı. Ürün içten çürük olduğu için alırken fark etme şansım da olmadı.
Durumu fark eder etmez mağaza ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem bozuk ürün satılması hem de sonrasında çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti.
Çürük çıkan karpuz için ödediğim 240 TL karşılığında, hiç vakit kaybetmeden hemen yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Şok Kartal Sümbül mağazasından sipariş ettiğim karpuz çürük çıktı. Karpuzun çürük olduğunu hemen fark edip mağazayı aradım. Telefonda bana kuryelerinin karpuzu getirmeyeceğini, sadece iade yapabileceklerini söylediler. Ben özellikle karpuzun yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, açıkça onay vermediğim halde iznim olmadan tarafıma para iadesi yapılmış.
Hem talep etmediğim bir işlem yapılması hem de ürün değişimi talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte gerek müşteri hizmetleri gerekse mağaza çalışanları son derece baştan savma bir üslupla konuştular. Kurye eksikliğinin müşteriye sorunmuş gibi yansıtılması ve bunun gerekçe olarak sunulması kabul edilebilir değil. Telefonda kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan Semra Hanım da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Çürük gelen karpuzun yenisiyle değiştirilmesini, iznim olmadan yapılan para iadesi gibi işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri personelinin iletişim ve sorun çözme konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
