Kampanya Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

30 Haziran Cumartesi günü Şok market uygulaması üzerinden 1576348917 numaralı siparişimi verdim. Sipariş sayfasında, “Siparişi tamamladığınızda ürün teslim edildikten sonra 50 TL Win para hesabınıza yatacaktır” şeklinde bir kampanya bilgisi yer alıyordu. Ürünlerim teslim edilmesine rağmen uygulama hesabıma herhangi bir Win para yüklenmedi.

Bunun üzerine uygulama içinden Müşteri Hizmetlerine mesaj atarak Win paranın neden hesabıma yatmadığını sordum. Bana 24 saat içinde hesaba geçeceği söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen yine hesabıma hiçbir şey yatmadı. Tekrar mesaj attım, bu kez Müşteri Hizmetlerinden cevap bile verilmedi. Sonrasında “50 TL için 40 takla atıyorsunuz” diyerek tekrar yazdım, bu sefer telefonla arandım.

Arayan kişi bana “Sorununuz çözüldü mü? ” diye sordu, ben de çözülmediğini belirttim. Buna rağmen sistemde çözülmüş göründüğünü söyleyip “Hemen çözüyorum” diyerek telefonu kapattılar. Ancak ne uygulama hesabıma herhangi bir Win para tanımlandı ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim.

Amacım 50 TL’nin peşinde koşmak değil; ancak kampanya ile vaat edilen bir hakkın verilmemesi ve vatandaşın bu şekilde adeta yok sayılması şahsen benim ağrıma gidiyor. Sipariş sırasında taahhüt edilen 50 TL Win paranın, 1576348917 numaralı siparişim üzerinden hesabıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında “sistemde çözüldü” denilip hiçbir işlem yapılmamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.