to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Dikişleri Açılan Paten Ürünü Güvenlik Riski Nedeniyle İade Talebi
30 Mayıs günü Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 6 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Saat 15.00 civarında siparişim alındı mesajı geldi, ancak saat 18.00’de siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım ve tüm ürünler iptale düştü. Buna rağmen 31 Mayıs günü tekrar yaklaşık 3 bin tl’lik bir alışveriş yaptım, ardından da iptale düşmesin diye 1 saat sonra yeniden yaklaşık 3 bin tl’lik ayrı bir alışveriş daha yaptım.
Bu alışverişlerim sırasında kızıma 799 TL’ye bir paten aldım. Kızım pateni bugün ilk kez denedi ve daha ilk kullanımda dikişleri tamamen açıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek kullanımda bu hale gelmesi hem güvenlik açısından riskli hem de kalite açısından kabul edilemez bir durum.
Bu nedenle, sorunlu olan paten ürünü için ödediğim 799 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satışını yaptığınız ürünlerin sağlamlığının ve kalite kontrolünün daha dikkatli yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Basın Sitesi şubesindeki Cepte Şok üzerinden 31 Mayıs tarihinde pembe renkli bir paten satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, daha 24 saat bile geçmeden 1 Haziran günü ürünle ilgili şikayette bulunup iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.
Bu süreçte defalarca Cepte Şok müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde alışveriş yaptığım marketten bana dönüş yapılacağı söylendi ancak marketten de hiçbir şekilde aranmadım. Sonrasında pateni ben kendim markete götürdüm. Orada bana ürünün kullanılmış olduğunu, kullanılmış üründe iade olmadığını ve 14 günü de geçirdiğimi söyleyerek iademi kabul etmediler. Oysa aldığım tarih, şikayet açtığım tarih ve saat sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı. Üstelik patenin dikişlerinde sökülmeler, yırtıklar ve belirgin aşınmalar olmasına rağmen bu açık kusurlar da göz ardı edildi.
Süresi içinde şikayet ve iade talebi oluşturmuş olmama rağmen hem müşteri hizmetlerinden hem de marketten geri dönüş yapılmaması ve sonunda da “kullanılmış, 14 günü geçmiş” denilerek iadenin reddedilmesini haksızlık olarak görüyorum. Ücret iademin, yasal ve kendi prosedürleri çerçevesinde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Cepte Şok üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Fatura bilgilerim
Neden dönüş sağlanmıyor
