İlan Özellikleriyle Uyuşmayan Halı Yıkama Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

19.08.2026 tarihinde Şok internet uygulaması üzerinden İste Gelsin aracılığıyla 1130207176 sipariş numarası ile Torima CX002B model halı yıkama makinesi sipariş ettim. Ürünü özellikle ilan sayfasında yazan teknik özellikleri sebebiyle tercih ettim. Ancak ürün elime 21.08.2026 tarihinde ulaştığında, kutu üzerindeki ve ürünün kendisindeki özelliklerin, sipariş verirken uygulamada görünen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Siparişi verdiğim gün uygulamada Torima tcc-01 modeline ait teknik özellikler ve 3.699 TL fiyat bilgisi yer alıyordu, ben de bu özelliklere güvenerek satın alma yaptım. Şu anda uygulamaya girdiğimde, aynı ürün sayfasında özelliklerin tamamen kaldırıldığını, yani ürün bilgisi görünmez hale getirildiğini görüyorum. Bu durum hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sonradan iz bırakılmaması için özelliklerin özellikle kaldırıldığını düşündürüyor.

Sorunla ilgili olarak Şok müşteri hizmetleriyle ve İste Gelsin üzerinden talep oluşturarak görüştüm. Talep açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı ve sadece uygulama üzerinden ürün özellikleri kapatılmakla yetinildi.

İlanda yazan özellikler ile gönderilen ürünün üzerindeki özellikler ve model bilgisi birbirini tutmadığı için, 3.699 TL ödediğim bu alışverişte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış özelliklerle satış yapılan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ve dilersem ilandaki özelliklere gerçekten sahip doğru ürünün temin edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.