İade Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme: Param Hâlâ Yatmadı

Cepte Şok üzerinden Torima Hy300t taşınabilir sinema projektörü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan 1 gün sonra, Cepte Şok uygulamasının yönlendirdiği şekilde aldığım iade kodu ile ürünü kargoya vererek iade ettim. Ürün karşı tarafa geçen hafta ulaştı, aynı gün akşamında Torima firması beni arayarak bu iadenin ne olduğunu, nereden gönderdiğimi, kutunun içine iade ile ilgili kağıt koymam gerektiğini, iade hakkında bilgi vermem gerektiğini söyleyerek sorular sordu. Ben ise tüm süreci Cepte Şok uygulamasının gösterdiği şekilde, iade kodu ile gerçekleştirdim, ekstra bir evrak istenmedi.

Yaklaşık 8 gündür iade sürecim devam ediyor. Cepte Şok’u 2 gün önce aradığımda iade sürecinin başlatıldığı ve 2-7 iş günü içinde 1.399,00 TL tutarındaki kredi kartı ödememin hesabıma yansıyacağı söylendi. Dün tekrar aradığımda ise bu kez tedarikçi firmanın hâlâ iadeyi onaylamadığı bilgisi verildi. Torima’ya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Ne Cepte Şok tarafından benden ek bir belge ya da işlem isteniyor ne de Torima’dan net bir yanıt alabiliyorum. Ürün ellerinde olmasına rağmen iadem onaylanmıyor ve param henüz hesabıma geçmediği için mağdur durumdayım. 1.399,00 TL’lik kredi kartı ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan bilgi eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzamaya devam ederse hem Cepte Şok hem de Torima hakkında yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.