İade Edilen Tavuk Ürünün Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Mağaza Sorumluluğunun İncelenmesi

8 Ağustos tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Zonguldak Kdz. Ereğli’deki mağazadan toplam 1.704 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım tavuk ürününün son kullanma tarihinden dolayı ürünü iade etmek için mağazayı aradım ve yaklaşık yarım saat içinde kurye tavuk ürününü benden teslim aldı. Ancak ürün iadesi alınmasına rağmen ücretim hesabıma geri ödenmedi.

İade sonrasında hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mağaza aranarak bana dönüş yapılacağı söylendi fakat haftalar geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de mağaza çalışanlarının ve sorumlusunun son derece sorumsuz davrandığını gördüm.

Yaklaşık 1 ay sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım. Kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan biri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek “durum nedir, tavuk ürününü kime verdiniz” şeklinde sorular sordu. Durumu yazılı olarak ayrıntılı biçimde açıkladım, buna rağmen bir kez bile özür dilenmeden sadece bana yeniden tavuk ürününü göndermeyi teklif ettiler. Ben bu teklifi açıkça reddederek ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Ürün teslim alınmasına, durumun tüm detaylarını paylaşmama ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de mağaza çalışanları ve sorumlusunun bu sorumsuz yaklaşımının incelenmesini istiyorum.

İade edilen tavuk ürünü için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve yaşanan bu sürecin neden düzgün şekilde yönetilmediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.