Garanti Kayıt Sorunu Nedeniyle Gaz Kaçağı Onarım Ücreti Talep Edildi

2025 yılı Şubat ayında Şok market ’ten Alpina marka mfa 604 / mfa 605 ankastre set satın aldım. Ürünün ocağı yaklaşık 20 gündür gaz kaçırıyor. İki hafta kadar önce yetkili servise mesaj attım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise “biz yeni devraldık, eski firmayla görüşelim, garantisi varsa gelelim” denilerek eski yetkili servise yönlendirildim.

Eski yetkili servisle görüştüğümde, T. C. Kimlik numaram ve ad–soyadım üzerinden baktıklarını, sistemde kaydım bulunmadığı için garanti görünmediğini söylediler. Oysa bu cihazı alalı bir yıl bile olmadı ve kurulumu da bizzat yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumu yapan servisin garantiyi başlatması gerekirken, garanti kaydı yapılmadığı için şu an sorun bana yansıtılıyor. Garanti belgesini ve cihazın evraklarını buldum, üzerinde firma kaşesi mevcut, ancak garanti başlangıç tarihi yazmıyor. Şok market ’ten aldığım fişi de bulamadığım için bu kez de “ancak ücretli geliriz” deniliyor.

Cihazın seri numarasıyla kontrol edilmesini istediğimde, seri numarasının önemli olmadığını, garanti kaydının sadece ad–soyad veya T. C. İle yapılabileceğini, kayıt olmadığı için gelemeyeceklerini ilettiler. Bir yıllık bile olmayan bir üründe, üstelik gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza varken, sadece kaçak olan yerdeki contayı değiştirmek için 800–900 TL gibi bir onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurulumu yapan yetkili servisin garanti kaydını yapmamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi adil değildir.

Şok market ’ten satın aldığım Alpina marka bu ürünün garanti süresinin fiili olarak devam ettiğini, yetkili servisin garanti kaydını kendi hatalarından bağımsız şekilde tamamlamasını ve mevcut arızanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.