Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında Ücretsiz Onarım Reddedildi, 7000 TL Ödeme İstendi

Dijitsu r70 robot süpürgeyi yaklaşık 5–6 ay önce M******* Ü**** şubesinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Yaklaşık 1 ay önce robot süpürgede arıza çıktı ve cihaz şarj istasyonuna doğru düzgün yerleşmemekte başladı.

Ürünü satın aldığım mağazaya arıza nedeniyle götürdüğümde, ürün henüz garanti kapsamındayken tarafıma hiçbir servis kaydı açılmadan ve ürünü teknik servise bile göndermeden, “ya 7000 TL verip farklı bir ürün alın ya da aynı marka robot gelirse değiştiririz, ne zaman gelir bilmiyoruz” şeklinde cevap verildi. Yani garanti kapsamındaki bir ürün için, arızanın incelenmesi ve ücretsiz onarım ya da değişim yapılması gerekirken benden ücret ödeyerek farklı bir ürün almam istendi.

Garantisi devam eden ve kısa sürede arıza yapan ürünüm için, yasal haklarım doğrultusunda öncelikle teknik servise yönlendirilmesini, arızanın incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili makul ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde, şikayetlerimi farklı kanallar üzerinden de sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.