Şok Market Robot Süpürge Şarj Ünitesi Arızası Ve İade Talebi

Şok Marketler’den 05.10.2023 tarihinde yaklaşık 5.999 TL bedelle İnoks marka bir robot süpürge satın aldım. Cihazın şarj ünitesi kısa süre içinde bozuldu ve şu an şarj almıyor; ürün kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yönlendirildiğim Elektrofon firması ve özel servis benden 1.750 TL talep ediyor. Ürünü düzgün şekilde onaramadıkları gibi, iade veya değişim için de gerekli evrak ve formları göndermiyorlar. Buna ek olarak Şok market müşteri hizmetlerini aradığımda da, “Biz karışmıyoruz, sadece evrakları veriyoruz, telefonsuz para iadesi yapmıyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum ve her iki taraftan da çözüme yönelik bir adım atılmıyor.

Ürünün şarj ünitesi arızalı olduğu ve garanti kapsamında olması gerektiği halde hem onarım hem de iade sürecinde mağdur ediliyorum. Bozuk şarj ünitesi nedeniyle kullanamadığım bu ürün için, toplamda ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.