Satın Aldığım Dyson Süpürgede Arıza Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce Şok internet mağazasından Dyson Gen 5 marka süpürge satın aldım. Ürünü bu süre içinde yaklaşık 10–15 kez kullandım ve şu an cihaz kesinlikle şarj olmuyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak 8 gün önce Şok müşteri hizmetlerini aradım ve beni Dyson yetkili servisine yönlendirdiler. Şok’un bana ibraz ettiği fatura ile Dyson müşteri hizmetlerine ve yetkili servisine başvurduğumda ise bu fatura ile işlem yapamayacaklarını, satış kanalları arasında Şok’un bulunmadığını ve ilgili mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Özetle, Şok beni Dyson’a, Dyson ise Şok’a yönlendiriyor ve ortada kalmış durumdayım, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürüne ödediğim 32.999,00 TL tutar ve fatura no: ON22025000013873 (fatura tarihi: 13.09.2025) ile tarafıma satılan bu süpürgenin bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında hiçbir tarafın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Şok internet mağazası üzerinden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıplı olması ile satış sonrası destek sağlanmaması nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.