Fişsiz Ürün Değişiminde Personelin Katı Tutumu

25.07.2026 tarihinde saat 18.21 civarında sık sık alışveriş yaptığım Beykoz Kanlıca Şok market şubesinden üç parça ürün aldım ve ödememi kartla yaptım. Elimin dolu olması nedeniyle kasadan fişi almayı unuttum. Yaklaşık 20 dakika sonra mağazaya geri dönüp aldığım peçeteyi, yine peçeteyle değiştirmek istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli, fiş olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyledi. Ben de mağazacılık sektöründe çalıştığımı, kart çekiminden slip ya da sistem üzerinden fiş kopyası çıkarılabildiğini, başka marketlerde bu şekilde yardımcı olduklarını belirttim. Buna rağmen kesin bir dille “Fiş olmadan olmaz, fişsiz alamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Aradan sadece 20 dakika geçmiş olmasına ve kart slipim elimde olmasına rağmen kasadan işlemimi bulmak için hiçbir çaba göstermedi.

Hem personelin bu ilgisiz ve katı tutumundan hem de fişi unutan müşterilere hiçbir çözüm üretilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım mahalle şubemde böyle bir yaklaşımla ilk kez karşılaştım. Bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını ve fişi yanında olmayan ama kartla ödeme yapmış müşterilere makul bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum.