to read complaints and reviews, or file yours.Faturalanan Eksik Ürünler İçin İade Reddedildi, 400 TL Haksız Kesinti
31 Aralık tarihinde Şok Online üzerinden Bağcılar Geylani Mağazası teslimatlı bir sipariş verdim. Siparişimde bazı ürünler eksik gelmesine rağmen bu ürünler faturaya yansıtılmıştı. Eksik ve faturalandırılmış ürünler için müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplam 4 kez arayarak iade talebi oluşturdum ancak süreç sürekli aksatıldı ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Eksik ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 400 TL civarındaydı. Sipariş numaram 6553145213’tür. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, personelin iade işlemini zamanında yapmayı unuttuğu, bu nedenle 14 günlük süre aşıldığı ve artık ücret iadesi yapılamayacağı, mağazaya gidip ürünlerimi talep etmem gerektiği söylendi. Oysa bu ürünler o anda ihtiyaç duyduğum, kullanmam gereken ürünlerdi; şu an ürün teslimi değil, haksız yere ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Personel hatası nedeniyle sürecin bu noktaya gelmesi tüketiciye mal edilmemelidir. Eksik geldiği halde ücretini ödediğim ürünler için, siparişim ve kayıtlı iade taleplerim incelenerek yaklaşık 400 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
