Etiketsiz Ambalaj Ve Saygısız Personel Davranışı

Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi’indeki Şok market şubesinde dün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada, tıpkı suların dörtlü paketlenmesi gibi, üzerinde herhangi bir yazı, uyarı ya da amblem bulunmayan, dörtlü şekilde duran bir ürün vardı. Üzerinde “takım halinde satılır”, “tamamı alınır” gibi hiçbir ifade olmadığı için içinden bir tanesini alabileceğimi düşünerek ambalajını açıp ürünü aldım.

Kasaya geldiğimde kasadaki personel, sert bir tavırla hepsini almam gerektiğini söyledi. Ben de üzerinde hiçbir uyarı, etiket veya açıklama olmadığını, bu durumda hatanın bende değil, gerekli bilgilendirme yapılmamasında olduğunu belirttim. Bunun üzerine personelin tavrı daha da sertleşti ve hakaretvari, saygısız bir üslup sergiledi. Tam olarak ne söylediğini kelime kelime hatırlamıyor olsam da, konuşma tarzı ve yaklaşımı müşteriye kesinlikle yakışmayan, kırıcı bir düzeydeydi.

Ben sadece müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım beklerdim. Şok market ’ten, özellikle bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde kurumsal bir özür talep ediyorum.