to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Ürünler, Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
19.02.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden toplam 2.440 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim adrese teslim edildiğinde ürünlerin bir kısmının eksik olduğunu, bazı ürünlerin parçalanmış halde getirildiğini ve siparişimde yer alan ürünler yerine daha ucuz, yanlış ürünler bırakıldığını gördüm. Parçalanmış gelen ürünü normal şartlarda asla almam, buna rağmen bu şekilde bırakılmış.
Konu hakkında teslimat günü dahil olmak üzere takip eden günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen 5 gün boyunca ne bir geri dönüş yapıldı ne de yanlış ve parçalanmış ürünlerin değişimi için herhangi bir işlem yapıldı. Sadece eksik ürün için 39,80 TL tutarında iade gerçekleştirildi.
Bu siparişte yaklaşık 105 TL’lik bir kaybım oluştu. Yanlış getirilen ürünler sipariş ettiğim ürünlerden daha ucuz olmasına rağmen bu fark tarafıma iade edilmedi. Ayrıca sipariş tutarım 1.750 TL üzeri olduğu için 175 TL win para kampanyasından faydalanmıştım. Eksik ürünün ücret iadesi nedeniyle win hesabımdan 2,74 TL silindi. Oysa kampanya koşulunu sağlayan siparişi ben verdim, ürünü eksik getiren Şok olduğu halde, ürün bazlı puan yüklemesi gerekçesiyle puan düşümü yapılıyor.
Sipariş numaram 8913303672’dir. Teslimat Ankara Çankaya bölgesinden, muhtemelen Mustafa Kemal Mahallesi çevresindeki şubeden yapıldı. Daha önceki siparişimde de benzer sorunlar ve aynı umursamaz tavırla karşılaştığım için Şok’a olan güvenimi tamamen kaybettim.
Yanlış getirilen ürünlerin, sipariş ettiğim doğru ürünlerle değiştirilmesini ve fiyat farkları ile puan kaybım dahil tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetvar iletimi ile hızlı bir şekilde Şok Marketler müşteri temsilcisinden dönüş oldu. Temsilci oldukça ilgiliydi. Buna istinaden 5 günün sonunda mağaza ürünlerin değişimi için kurye gönderdi ama yine maalesef farklı ürünlerle geldiler. Kurye kendi telefonundan mağaza müdürünü arayarak diyaloğa girdik. Hangi ürünlerin değişmesi gerektiğinin kendilerine yanlış aktarıldığını söylüyorlar. Yaklaşık 10 arama kaydımda en azından birkaç tanesinde ürünleri açık belirttiğimi en azından nezaketen bir dönüş yapabileceklerini illaki şikayetmi etmem gerektiğini kendilerine ilettim. Ama yanlışın üzerine yanlış yapmalarına rağmen ve özür dilemelerini gerektiğini düşündüğüm halde bana verilen tepki tekrar tekrar size kurye mi göndereceğiz oldu. Çok gerildim ama daha fazla gerilmemek ve konunun uzamaması adına ürünlerde ufak farklılıklar da olsa maddi kayıp giderilmiş olduğundan ve tekrar cepte şok siparişi vermeme kararı aldığım için ve müşteri temsilcisinin yapıcı yaklaşımından dolayı işlemi sonlandırdım. Bu mağaza için online alışveriş önermiyorum.
