Sürekli Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Yapılmaması

İstanbul Başakşehir Güvercintepe civarında Cepte Şok üzerinden 14.02.2025 tarihinden beri düzenli olarak sipariş veriyorum. Yaklaşık 10 siparişimde de neredeyse her seferinde eksik ürün gönderildi, bazı ürünler ise hiç haber verilmeden farklı ürünlerle değiştirildi. Ne eksik ürünlerle ilgili ne de ürün değişikliğiyle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik gönderilen ürünlerin ücret iadesi de yapılmadığı için neredeyse her siparişimde fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu ana kadar toplamda yaklaşık 1.000–2.000 TL civarında zararım oluştu ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ödemelerimi genellikle kapıda nakit olarak yapıyorum, bu nedenle teslimat sırasında kontrol imkanım da kısıtlı oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bir kez ulaşabildim; o görüşmede de bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. Daha sonra tekrar aradığımda telefonlar yüzüme kapandı; kesinlikle ciddiye alınmadığımı ve önemsenmediğimi hissediyorum. Bu yaşananların üzerine bir de küçük çocuğumun mamasını, başka hiçbir yerde bulamadığım için Şok’tan sipariş verdiğim halde göndermemiş olmaları beni ayrıca mağdur etti.

Siparişlerime ait 7296635320 ve 2597264957 numaralı kayıtların ve diğer siparişlerimin detaylı olarak incelenmesini, eksik/fazla çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube ile müşteri hizmetlerinin tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.