to read complaints and reviews, or file yours.Şok Uygulamasındaki Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Ürün İade Sorunu
Uzun süredir Şok’un online uygulamasını kullanmayı bırakmıştım. 11.01.2026 tarihinde, “Seni Özledik! Cepte ŞOK'tan 1000 TL ve üzeri yapacağınız alışverişe 200 win para hediye” kampanyasıyla ilgili gelen mesaj üzerine tekrar şans vermek istedim ve 8736799952 numaralı, yaklaşık 1.005 TL tutarında bir sipariş verdim. Mesaja ve kampanyaya güvenerek yeniden kullanmayı denedim ancak geçmişte yaşamamın sebebi olduğu sorunların aynılarının devam ettiğini gördüm.
Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler saatler sonra getirildi. Teslimat yapılırken de hiçbir şekilde eksik ürün kontrolü yapılmadı. Örneğin 2 adet sipariş ettiğim spagetti ürünüm eksik geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hemen çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde çözülmedi. Eksik ürün bedelini almak için günlerce uğraşmak zorunda kalıyorum, her aramamda 10–20 dakika hatta bekliyorum ve yine sonuç alamıyorum.
Bu siparişte hem vaat edilen 200 TL win para hesabıma yüklenmedi hem de yaklaşık 28 TL tutarındaki eksik ürün bedeli, şikayet oluşturmama rağmen tarafıma iade edilmedi. Eksik ürünlerin takibini tamamen benim yapmam beklendi ve buna rağmen sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreç, hem kampanya mesajının yanıltıcı olması hem de eksik ürün ve iade konusunda ilgisiz kalınması nedeniyle beni çok mağdur etti ve Şok’a olan güvenimi iyice sarstı.
Sipariş numaram ve tarih bilgim açıkça ortadayken, eksik ürün bedelim olan yaklaşık 28 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında vaat edilen 200 TL win paranın da hesabıma tanımlanmasını, ayrıca geç teslimat ve yanlış “teslim edildi” bildirimiyle ilgili süreçlerin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Şok’un online market uygulamasını kullanıyorum ve neredeyse verdiğim her siparişte eksik ürün problemi yaşıyorum. 3 değil, 5 değil, artık sayamayacağım kadar çok kez eksik ürün geldi ve hiçbirinde ürün tutarı otomatik olarak iade edilmedi. Biz söylemezsek sanki o para yokmuş gibi davranılıyor, bu yüzden artık kötü niyet olduğunu düşünmeye başladım.
Yaklaşık 10 siparişimde eksik ürün olmasına rağmen sadece birinde bile ben özellikle yazmadan para iadesi yapılmadı. Son olarak 16 Ocak tarihli siparişimde 15 TL’lik ekmek eksik geldi, fakat buna rağmen yine ben yazmadan iade yapılmadı. Açıklama kısmına özellikle “Eksik ürün olursa lütfen para iadesi yapın” diye not düşmeme rağmen hiçbir hassasiyet gösterilmedi. İletişime geçtiğimde de sonuç alamıyorum, sadece Şikayetvar’a yazınca çözülmesi beni daha da rahatsız ediyor.
Ben artık bu durumun tesadüf olduğuna inanmıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Eksik gelen ürünlerimin ücretlerinin iadesini ve bu sürekli tekrar eden ihmal için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca, bundan sonraki siparişlerde eksik ürün olması halinde müşterinin her seferinde peşine düşmek zorunda kalmadığı, otomatik ve şeffaf bir iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Savaş Y., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
