to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi Sipariş Oluşmadı İade Ve Bilgilendirme Bekliyorum
08.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya bölgesinden Şok Cepte Market uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Seçtiğim ürünleri sepete ekledim, ödeme adımına geçtim ve bankamdan gelen SMS şifresini girerek ödemeyi onayladım. Ödeme işlemi bankam tarafından başarıyla gerçekleşti ancak ürünlerin teslimatı gecikince uygulamaya tekrar girdiğimde, sepetimin onaylanmamış ve herhangi bir sipariş kaydı oluşmamış olduğunu gördüm. Banka uygulamamı kontrol ettiğimde ise 369,70 TL tutarındaki ödemenin hesabımdan çekilmiş olduğunu, herhangi bir iade yansımadığını fark ettim.
Bunun üzerine uygulamadaki destek bölümünden Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye durumu anlattığımda benden ödemenin dekontunu mail yoluyla iletmem istendi, hemen dekontu gönderdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir sonuç ya da bilgilendirme dönülmedi. Tekrar aradığımda talebimin incelemede olduğu söylendi ancak normalde olduğu gibi incelemede olduğuna dair bir mail veya herhangi bir yazılı bilgilendirme de almadım.
Hem ödemenin çekilmiş olmasına rağmen siparişimin oluşmamış olması hem de süreçle ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 369,70 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlem ile inceleme süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkürler, dönüş bekliyorum
Hâlâ ne geri dönüş ne iadem yapılmadı
Hızlı bir şekilde inceleme yaparak Ücret iademi gerçekleştirdiler. Teşekkür ediyorum
