Eksik Dondurma Siparişi: Çözüm Bulunamayan Müşteri Deneyimi

8 Mayıs Cuma günü saat 19.00 civarında Şok Cep online şubeden İzmir Buca Koop bölgesine 2786550737 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan dondurma ürünüm eksik gönderildi.

Eksik ürünle ilgili durumu ilettiğimde “Bu saatten sonra gelmesi mümkün değil” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Eksik gelen dondurma ürünümün, ödediğim toplam 275 TL’lik sipariş kapsamında en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli online şubeden alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını rica ederim.