to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Eksik Dondurma İçin Ücret İadesi Talebi
18 Ağustos 2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden Maltepe Seyrek Yolu Şok market şubesinden saat 14.42 civarında sanal sipariş oluşturdum. Siparişimde bulunan dondurma teslimatta eksik geldi. Buna rağmen ödeme SMS’inde de göründüğü üzere dondurmanın ücreti toplam tutara dahil edilerek tarafımdan tahsil edildi, herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.
Eksik ürün fark edilince müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sırasında mağazaya bağlandık. Mağaza çalışanları dondurmaların dolapta unutulduğunu, gün içinde tarafıma teslim edileceğini söylediler. Ancak tüm gün geçmesine rağmen ne eksik dondurma getirildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Hem verilen söz tutulmadı hem de kendi hatalarına rağmen durum ciddiye alınmadı.
Ben eksik ürünün getirilmesini değil, dondurma için alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hızlıca ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili şube çalışanlarının daha sorumlu ve dikkatli olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
