Batman Sason Çarşı Şubesinde Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Personel Davranışı Üzerine Şikayet

23.06.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Batman/Sason Çarşı şubenizden aynı gün içerisinde saat 18:02, 18:08, 19:02 ve 19:57’de olmak üzere dört kez sipariş verdim ve tüm siparişlerim iptal edildi. Özellikle her gün aynı adrese, aynı bölgeden sorunsuz şekilde teslimat sağlanırken, bu tarihte hiçbir mantıklı gerekçe olmadan üst üste iptal yaşanması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda mağazanıza karşı güvenimi sarstı.

Siparişlerime ait numaralarım 4043428241, 4813066130, 6016775786 ve 9250911474’tür. 6016775786 numaralı siparişim iptal edildikten sonra müşteri temsilciniz B**** Bey ile görüştüm, çalışanınızın siparişi izinsiz iptal ettiğini, bölge müdürleriyle de görüştüğünü, tekrar vereceğim siparişin teslim edileceğini ifade etti. Bunun üzerine 9250911474 numaralı siparişi verdim, ancak aynı şekilde bu siparişim de iptal edildi.

Çalışanınızın, “Siparişi veren başkasına sipariş veriyor.” gibi tamamen şahsi ve yersiz bir yorumda bulunması da ayrıca rahatsız edicidir. Ben zaman zaman eşime, bazen anneme sipariş veriyorum; bu kimseyi ilgilendirmez. Uygulamada mağaza seçimini kendim yapmıyorum, sistem hangi mağazayı atıyorsa siparişim oradan geliyor, her gün aynı adrese defalarca sipariş verip teslim almışken bugün adrese uzaklık gibi bahanelerle siparişlerimin keyfi iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda, beni dinlemeden uygulamaya erişimim tamamen engellenmişti. Daha sonra müşteri hizmetlerine durumu anlatmam üzerine hesabım yeniden aktif edilmişti. Buna rağmen aynı mağaza ve personelle benzer bir sorunla tekrar karşılaşmam artık sabrımı taşırmıştır.

Bu süreçte kredi kartımdan 6.209,6 TL tutarında işlem yapılmıştır. Yaşadığım bu tekrar eden iptaller, keyfi uygulamalar ve mağduriyetim nedeniyle Batman/Sason Çarşı şubesinde ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp, ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekiyorsa idari işlem uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, siparişlerimin adres mesafesi veya personel inisiyatifi gibi keyfi gerekçelerle iptal edilmemesini ve uygulama erişimimin bir daha haksız yere kısıtlanmamasını talep ediyorum.
Size uzak dediği konum bilgilerimi ekte iletiyorum! Verdiğim siparişler getirdikleri de ektedir.

Belirttiğim tarih ve saatlerde görevde olan personelinizin davranışları hakkında özellikle R**** Bey’in bilgi sahibi olmasını ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.