to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyonun Değişim Talebi Yasalara Aykırı Şekilde Reddedildi
Şok Marketler’in Cepte Şok uygulaması üzerinden satın aldığım Dijitsu 75DS9800 model televizyon, Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edilmiştir. Yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu açılmış, televizyonun ekranının kırık olduğu o anda tespit edilmiş ve durum servis tarafından resmi raporla kayıt altına alınmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında, ürünün ayıplı çıkması nedeniyle seçme hakkımı açıkça ayıpsız bir ürünle değişim yönünde kullandığımı firmaya bildirdim. Buna rağmen Şok Marketler müşteri hizmetleri, yazılı olarak ayıpsız bir ürünle değişim sürecinin bulunmadığını, yalnızca para iadesi yapabileceklerini belirterek yasal düzenlemeye aykırı bir şekilde değişim talebimi reddetmiştir.
Bu süreçte firmanın kendi iç prosedürlerini Tüketici Kanunu’nun üzerine koyarak yasal değişim hakkımı fiilen engellemeye çalışması, ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Televizyonu kampanyalı ve uygun bir fiyata almış olmam nedeniyle, rızam dışında yapılacak bir para iadesiyle güncel piyasa koşullarında aynı özelliklerde bir televizyon almam mümkün değildir ve bu durum beni maddi zarara uğratmaktadır. Ayrıca genel müdürlük ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ya telefonlara hiç cevap verilmemiş ya da görüşme esnasında hatlar yüzüme kapatılmış, bu nedenle kurumsal bir muhatap da bulamamıştım.
Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan televizyonun, servis raporu da ortadayken, ivedilikle sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Stokta bu model bulunmuyorsa, kanunun da öngördüğü şekilde muadil ya da bir üst modelin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, elimdeki yetkili servis raporu ve firmanın yasal haklarımı tanımadığını açıkça gösteren yazılı yanıtı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Cepte Şok (Şok Ekstra) üzerinden satın aldığım 75 inç Dijitsu televizyonun teslimatından itibaren başlayan skandallar zinciri hala devam ediyor. Kredi kartıyla aldığım bu ürün kırık şekilde teslim edildi ve bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Talebim onaylanmasına, sistemde “Provizyon Açıldı” ifadesi görünmesine ve defalarca “Değişim yapılacak, sevkiyat bekleniyor” denilmesine rağmen haftalarca oyalanarak bekletildim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda “Not aldık, yetkili birim sizi arayacak” denilerek geçiştirildim. Ne arayan oldu ne soran. Günlerce, iki küçük çocuğumla birlikte evde televizyonsuz kalarak mağdur edildim. Tüm bu bekleyişin ve verilen sözlerin sonunda ise talebim dışında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tek taraflı bir kararla ücret iadesi gerçekleştirildi.
Ben paramın iadesini değil, enflasyon karşısında değer kaybeden paramın yerine bana satılan ve taahhüt edilen 75 inç Dijitsu televizyonun değiştirilmesini istiyordum. Kendi stok ve lojistik yetersizliklerinin bedelini müşteriye “paranızı verdik, konu kapandı” anlayışıyla yükleyen bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Tüketiciyi korumak yerine oyalayan, sağlıklı bir muhatap bulamadığınız Cepte Şok (Şok Ekstra) sisteminden bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
Benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi ve tarafıma taahhüt edilen ürünün aynı koşullarda yeniden gönderilmesi için sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu haftalarca süren stresi yaşamaması için yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayet sürecim Şok Marketler yetkilisi Yağmur Hanım tarafından takip edilmiş ve tarafıma değişim yapılacağı bilgisi verilmiştir. 28 Aralık tarihinde verdiğim sipariş süreci şu an kırık TV'nin teslimatını beklemektedir. TV depolarına ulaşınca tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Gelişmeleri buradan bildirmeye devam edeceğim. Yağmur hanıma ve şikayet var ekibine teşekkür ederim.
Merhabalar, telefonla arayıp yetkili birinin benimle görüşmesini talep ettim, müşter temsilcileri kesinlikle bilgi sahibi değiller. Ancak bir türlü geri dönüş sağlanmıyor, 28 Aralık 2025 te verdiğimiz sipariş 19 Ocak 2026 tarihi itibariyle mağduriyetimiz çözülmüyor. Yasaları açık bir şekilde ihlal ediyorlar. Yetkili bir kişinin bize ulaşıp sorunumuz çözmesini beklemekteyiz.
Cepte Şok (Şok Ekstra) üzerinden aldığım 75 inç Dijitsu televizyonun kırık çıkmasıyla başlayan süreç, tam bir rezalete dönüştü. Haftalarca 'Değişim yapacağız, provizyon açtık, sevkiyat bekliyoruz, sizi arayacağız' diyerek beni ve ailemi oyaladılar. Günlerce yetkili birine ulaşmaya çalıştım, her seferinde 'not aldık' denilerek geçiştirildim. İki küçük çocuğum günlerce televizyonsuz kaldı. En sonunda ne aradılar ne sordular ne de çözüm ürettiler; sormadan, danışmadan direkt ücret iadesi yapıp konuyu kapattılar. Benim talebim değişim ve mağduriyetimin giderilmesiydi, onlar ise enflasyon karşısında eriyen paramı haftalar sonra iade ederek 'başının çaresine bak' dediler. Stokta ürün varken lojistik bahanesiyle müşteriyi mağdur eden, sözünde durmayan ve çözüm üretmek yerine süreci uzatıp paramızı rehin tutan bir anlayışla karşılaştım. Buradan alışveriş yapacak olanlar bir kez daha düşünsün; bir sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz, sadece 'not alan' ama aksiyon almayan bir müşteri hizmetleri var. Şok Ekstra pişmanlıktır, bir daha asla kapısından geçmem!
