Arızalı Atari Cihazı İadesi Reddedildi, Müşteri Mağazada Bekletildi

Erzurum Şükrüpaşa’da bulunan Şok market şubesinden bir adet atari oyun cihazı satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde bozuk olduğunu, özellikle düğmelerinin çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün ürünü iade etmek ya da değişim yapmak için tekrar aynı şubeye gittim.

Mağazada bayan bir görevliyle muhatap oldum, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu düşündüm. Ürünün arızalı olduğunu, kredi kartıyla aldığımı ve iade/değişim talep ettiğimi söylediğim halde, “şuna sorayım, buna sorayım” diyerek telefonla birilerine danışma bahanesiyle beni yaklaşık yarım saat boyunca bekletti. Sonuçta ne ürünü iade aldılar ne de değişim yaptılar, net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyor hissettim ve çaresizce ürünü alıp mağazadan çıktım.

Arızalı ürün satıp bunun arkasında durmayan, müşteriyi mağazada oyalayan ve kale almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Arızalı satılan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini ve özellikle ilgili personelin tutumu konusunda uyarılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.