to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutulu Arızalı Ütü Ve Cevapsız Şikayet: Şok'ta Hayal Kırıklığı
15 Kasım 2025 tarihinde Şok’un internet sitesi Cepte Şok üzerinden Philips PSDG2000 buharlı kazanlı ütü satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olup, 3.499 TL’ye aldım. Sipariş numaram 4011521950’dir. Ürün, İstanbul Fatih’teki evime kargo ile teslim edildi.
Kargoyu teslim aldıktan sonra kutunun üzerinde ürün bilgilerini içeren etiketle tekrar kapatıldığını fark ettim. Sadece kontrol amaçlı kutuyu açtım ve ürünü inceledim. Ütünün yeterli derecede buhar vermediğini gözlemledim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup, sadece ilk kontrol için açılmıştır. Kutunun daha önce açılmış olması ise ayrıca şüphe uyandırdı.
Bu nedenle Şok müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Tarafıma bir şikayet formu oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 4 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunmak yerine, “yetkili servise götürün”, “iade edin” gibi farklı yönlendirmeler yapıldı ve baştan savma bir tutum sergilendi. Bu süreçte benden herhangi bir belge veya ek bilgi talep edilmedi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, ödediğim 3.499 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim sebebiyle Şok’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli sok yöneticileri ya da ilgilisi bu saat olmuş çözüm üretmeyip baştan savuşturma politikası sanalda herkes gördüğü için göz boyama yazışmalar yapıyorsunuz kurumsal bir firmaya yakışan şey değil bunlar p. Tesiye kadar çözüm üretmez ürünü iade almaz iseniz şayet Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim ve yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanacağım
