42 Gündür Beklenen İade Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

6 Kasım 2025 tarihinde Bursa Mudanya’da Cepte Şok üzerinden verdiğim siparişim eksik teslim edildi.
Siparişim geldiğinde, Şok çalışanı ile birlikte kontrol ettiğimizde Arzum saç kurutma makinesi ve Nescafe 2’si 1 arada 15’li paketlerin teslim edilmediğini fark ettik. Görevli, ürünlerin o anda ellerinde olmadığını, bu ürünlerin ücret iadesinin ise 5–7 gün içinde hesabıma yapılacağını söyleyerek ayrıldı.

Aradan 42 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Toplam 1.099 TL’lik eksik ürün bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca kez Cepte Şok/Şok müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım, her seferinde “Size dönüş yapacağız, biz sizi arayacağız.” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve problemim çözülmedi.

Uzun süredir bekletilmeme ve sürekli oyalanmama rağmen iademin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik teslim edilen Arzum saç kurutma makinesi ve Nescafe 2’si 1 arada 15’li paketler için toplam 1.099 TL tutarındaki ücretin acilen hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.