to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ankastre Ocakta Özensiz Montaj Ve Bek Boşlukları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Simfer marka 3507 model ankastre ocağım 19.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulum sonrası ocağın altındaki bantların çok özensiz ve aceleyle çekildiğini fark ettim. Bandın bir kısmı ocakta kalmış, bir kısmı mermere yapışmış durumda ve hem görüntü olarak hem de kullanım açısından rahatsız edici bir eşitsizlik oluşmuş durumda.
Ayrıca ocağın bek denilen yuvarlak metal kısımları ile cam yüzeyi arasında gözle görülür açıklıklar var. Diğer gözlerde de aynı şekilde eşit olmayan boşluklar mevcut. Bu açıklıklardan zamanla içeriye su ve kir girebileceğini, ileride arızaya yol açabileceğini düşünüyorum ve bu durum güvenle kullanmamı engelliyor. Bu hatayı kurulumu takip eden yaklaşık iki gün sonra tesadüfen fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, bu durum için aldığımız mağazayla görüşmemiz gerektiği söylendi. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez kararın serviste olduğu belirtildi ve iki taraf da net bir çözüm sunmadı. Servis, yeni çıkan Simfer ocaklarda bek gözlerinin maalesef her zaman düzgün olmayabildiğini ifade ederek sadece ilgili parça kısmının değişimi yönünde onarım teklif etti. Ürünü daha iki günlükken bu kadar sorunla karşılaşmak istemediğim ve değer kaybı yaşamasını kabul etmediğim için bu onarım teklifini reddettim.
Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günlerden bu şekilde sorunlu ve özensiz olması nedeniyle Simfer’den, ocağımın parça onarımıyla değil, tamamen sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değişimini açıkça talep ediyorum. Eğer bu durum gayet normalse bilgilendirilmek isterim.
Tarafımla irtibata geçilmedi marka çok ilgisiz. Bende yasal yollara başvuracağım.
Simfer marka ankastre ocağı yaklaşık bir ay önce Bursa Gürsu’daki Karadağ AVM’den satın aldık. Ocağın metal yuvarlak kısmı ile cam yüzeyi arasında sıfıra sıfır olması gerekirken, gelişi güzel şekilde yer yer boşluklar bulunuyor. Hem görüntü olarak ayıplı bir ürünle karşı karşıyayız hem de kullanım açısından içime sinmeyen bir durum oluştu. Bu durumu mağazaya ve servise ilettik ancak kimse bizi ciddiye almıyor. Ürün daha yeni olmasına rağmen servis “yeni ocağı tamir edelim” yaklaşımıyla hareket ediyor. Sıfır aldığımız bir ankastre ocağın, daha ilk günden kusurlu çıkması ve bunun tamirle geçiştirilmeye çalışılması tüketici olarak beni rahatsız ediyor. Simfer’den ve ürünü aldığımız Karadağ AVM’den, kusurlu olan bu ankastre ocağın tamir edilmeden, bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı bir ürünü kabullenmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bir aydır bizi oyalıyorlar biz atamadan kimse bizimle irtibata geçmiyor. Hakkımızı helal etmiyoruz. Kimse çöpten para toplamıyor.
