to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Simfer Ankastre Ocak İçin Acil Değişim Talebi
10 Haziran’da online bir alışveriş sitesinden Simfer 3970 vitroseramik ankastre ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için 15 Ocak’ta yetkili servis geldiğinde kutuyu servis açtı ve o sırada ocağın kırık olduğu fark edildi. Ocak şu anda kullanılamaz durumda ve kutuyu yetkili servis açtığı için satıcı firma üzerinden iade işlemi yapamıyorum.
Ben bu süreçte yetkili servis, satıcı firma ve Simfer müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana, kutuyu yetkili servisin açtığı için değişim sorumluluğunun Simfer’de olduğu söylendi. Ancak yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda da kaydınız aktif değil denilerek süreç ilerletilmiyor.
Ocağım kurulamadığı için doğalgaz bağlantım da yapılamıyor ve evde resmen ocağım olmadan kalmış durumdayım, günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Simfer’den kırık gelen bu ankastre ocağın hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili hızlı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Derya Ö., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36300420 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
