Simfer Ankastre Ocakta Gecikmeli Yanma Ve Patlama, Servis Cevapsız

Simfer marka ankastre ocağı yaklaşık 1 ay önce satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Cihaz daha en başından beri sorunlu çalışıyor. Özellikle wok tava gözü çakmak çakmasına rağmen yanmıyor, geç yandığı zaman da patlamayla birlikte alev alıyor. Bu durum hem ev halkı hem de benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Servis ise bu bölümün büyük olduğunu, zor yanmasının doğal olduğunu söyleyerek işlem yapmadan gitti.

Yaptığım araştırmalar sonucunda bu tür bir gecikmeli yanma ve patlama şeklindeki alevlenmenin tehlikeli olduğunu ve ivedilikle düzeltilmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini arayarak arızanın giderilmesini talep ettim. Hafta içi servis geleceği söylendi ancak servis, ilçemize geldiklerinde parça olmadığını, arızalı bölümün videosunu çekip göndermemi istedi. İstenilen videoyu çekip gönderdim, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Tekrar müşteri ilişkilerini aradığımda bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Balıkesir ili Ayvalık ilçesinde ikamet ediyorum, servis ise Edremit ilçesinden geliyor ve mesafe yaklaşık 40 km olmasına rağmen ne firma ne de servis bu tehlikeli duruma karşı yeterince ilgilenmedi. Bu süreçte hala güvensiz bir ocakla yaşamak zorunda bırakılmama gerçekten şaşırmış durumdayım. Süreçle ilgili belge numaram SR623439’dur.

Durumu Ticaret Bakanlığı’na da ilettim. Hem kendi güvenliğim hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti yazma gereği duydum. Tehlikeli hale gelen ve bir aydır çözülmeyen bu ankastre ocak için acilen yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Simfer ürünü almayı düşünmüyorum.