Geç Gelen Servis Ve Kırık Davlumbaz Nedeniyle İade Hakkı İhlali

Hepsiburada üzerinden Simfer marka 3’lü ankastre set (elektrikli ocak, fırın, davlumbaz) satın aldım. Ürünlerin garantisinin bozulmaması için firmaların uyarılarına uyarak kargo paketini hiç açmadım ve kurulum için Eskişehir Simfer yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ancak Eskişehir yetkili servisi, yoğunluk gerekçesiyle kurulum için oldukça geç bir tarihe randevu verdi.

Yetkili servis eve gelene kadar geçen bu süreçte, Hepsiburada üzerinden sahip olduğum 14 günlük mesafeli satış iade sürem, servisin geç randevu vermesi nedeniyle doldu. Servis nihayet eve geldiğinde kutu açıldı ve davlumbazın camının paramparça olduğu görüldü. Benim hiçbir şekilde ürüne müdahalem olmadığı halde, kargo iade süresi servis gecikmesi yüzünden geçtiği için ürünün garanti kapsamında parça değişimi ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık 1 aydır Eskişehir yetkili servisi tarafından oyalandım.

Konuyla ilgili Simfer genel merkeziyle görüştüğümde, ellerinde aynı model davlumbaz kalmadığını, yeni sipariş vereceklerini, ancak kırık çıkan ve sıfır olan bu ürün için benden yeniden davlumbaz ücreti talep ettiklerini öğrendim. Camın ücretsiz onarımı talebime ise net bir dönüş yapılmadı.

Son olarak 29.06.2026 tarihinde saat 14:16’da Simfer müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisine, yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı söylediğimde, “Siz bilirsiniz” şeklinde gülerek cevap verdi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de markanın müşteri memnuniyeti ilkesine tamamen aykırıdır.

Benim hiçbir kusurum yokken yetkili servisin geç gelmesi sebebiyle yasal iade hakkımdan mahrum bırakılmam, kutudan kırık çıkan ürün için benden ücret talep edilmesi ve müşteri temsilcisinin saygısız tavrı kabul edilemez. Davlumbazın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya davlumbaz camının ücretsiz şekilde ve ivedilikle onarılmasını, ayrıca saygısızca davrandığını düşündüğüm B**** Hanım ve Eskişehir yetkili servisi hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde maddi ve manevi tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.