Kurulum Sonrası Çalışmayan Davlumbaz Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmayan Tutumu

28.04.2026 tarihinde Aksu Home İzmit Şubesi’nden Simfer marka ankastre set (ocak, davlumbaz ve fırın) satın aldım. Ürünlerin kurulumu 07.05.2026 tarihinde Simfer yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. Kurulum sonrasında ürünün çalıştığı tarafıma sözlü olarak beyan edilmesine rağmen herhangi bir servis formu veya teslim tutanağı tarafıma bırakılmadı. Aynı gün akşam saatlerinde yaptığım kontrolde ise davlumbazın çalışmadığını bizzat tespit ettim.

Sorunun çözülmesi amacıyla Simfer ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yetkili servis doğrudan adresime geldi. Servis görevlisine yaşadığım mağduriyeti ve yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, konu geçiştirilerek somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu an evimde kurulumundan itibaren çalışmayan bir ürün bulunmasına rağmen Hakem Heyeti kararını beklemek zorunda bırakılıyorum. Süreç boyunca ürünü satın aldığım Aksu Home İzmit Şubesi de sorumluluk almamış, değişim veya iade konusunda yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırıcı bir tutum sergilemiştir. Hem Aksu Home hem de Simfer yetkili servisi tarafından ürünün kutusunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade veya değişim yapılmayacağı belirtilmiştir.

Oysa bu tür bir ürünün çalışıp çalışmadığının anlaşılabilmesi için kutusunun açılması ve yetkili servis tarafından kurulması zorunludur. Tüketicinin üründeki ayıbı tespit edebilmesi için yapılan bu zorunlu işlemin, kanundan doğan hakları ortadan kaldırmayacağı açıktır. Buna rağmen sanki kutu açılmış olması benim hatammış gibi yansıtılmakta ve haklarımı kullanmam engellenmeye çalışılmaktadır.

Bugün Simfer yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle yasal haklarımı kullandığımı ve kutunun açılmış olmasının bu hakları ortadan kaldırmadığını belirtmeme rağmen son derece küçümseyici ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Görevli tarafından “Bekleyin bakalım, öyle mi olacak? ” şeklinde ifadeler kullanıldı. Aynı görüşmenin devamında mağduriyetimi anlatmaya çalışırken “o zaman Tüketici Hakem Heyeti sonucunu bekleyeceksiniz” denilerek konuşmanın devamına izin verilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Ardından Simfer müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de benzer şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorunumu gerçekten dinlemek ve yardımcı olmak yerine süreci geçiştiren, tüketiciyi yalnız bırakan bir tutum sergilendi. Ayıplı olduğu düşünülen bir ürün nedeniyle yasal haklarını kullanan bir tüketiciye karşı sergilenen bu tavır kabul edilemez. Ürünün arkasında durulması ve mağduriyetin giderilmesi gerekirken, tüketicinin hak arama sürecinden vazgeçirilmek istenmesi ve yanlış yönlendirilmesi son derece üzücüdür.

Beklentim; kurulumundan itibaren çalışmayan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, Aksu Home ve Simfer tarafından sorumluluk alınması, gerekli ise ürünün değişimi veya iadesinin sağlanması ve müşteri hizmetleri ile servis personelinin tüketiciye karşı sergilediği uygunsuz tutumun firma tarafından detaylı şekilde incelenmesidir. Tüketicinin hakkını araması bir sorun değil, kanunlarla güvence altına alınmış en temel hakkıdır.