Kurulum Hatası Ve Odağın Çakma Arızası İçin Yetkili Servis İlgisizliği

30.03.2025 tarihinde Simfer Airfry 8217/3538/8740 ankastre set satın aldım. Ürün içinde ücretsiz kurulum/montaj ve 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti. İlk kurulum için 27 Nisan’da Simfer ile iletişime geçtim, yetkili servis İzmir/Bornova’daki adresime gelerek kurulumu yaptı. Ancak davlumbaz borusunun kısa olduğunu söyleyip daha büyük boru tedarik edilmesi gerektiğini ilettiler, davlumbazı da ortalamadan yamuk bir şekilde monte ettiler ve bu sebeple Dolap kapaklarım açılmadı, buna rağmen düzeltmeden öylece gidip işi eksik bıraktılar.

Daha sonra bu yanlış ve eksik kurulumun düzeltilmesi için 3992604, 3992606 ve 3992607 talep numaraları ile kayıtlar oluşturuldu ve bana 3 iş günü içinde gelineceği söylendi. Buna rağmen gelen giden olmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradım, artık mağdur olduğumu, kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldığımı ve ekstra para verdiğimi belirttim, buna rağmen gelip kontrol etmediler ve taleplerin iptal olduğunu öğrendim.

Evin doğalgazı açıldıktan sonra ocakları denerken gözlerden birinin çakmağının çalışmadığını, hiç çakma sesi gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine tekrar arayıp mağduriyetimi sakin ve düzgün bir üslupla anlattım, evleneceğimi, mutfağımın hazır olması gerektiğini, bu süreçte beni çok zor durumda bıraktıklarını ilettim. 04.05.2026 tarihinde 3996474 talep numarası ile yeni bir kayıt daha açıldı ve yine 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu talep için de ne arayan oldu ne gelen, kimse ilgilenmedi.

Ürünü 24.970 TL bedelle, ücretsiz kurulum ve 2 yıl garanti taahhüdü ile aldığım halde, hem kurulumda yaşadığım aksaklıklar hem de ocağın çakmasındaki arıza için defalarca kayıt açılmasına rağmen yetkili servisten gerekli hizmeti alamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Simfer’den, garanti kapsamında olan ocaktaki çakma arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikmenin dikkate alınarak sürecin artık düzgün bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.