Siemens Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Tam İade Talebi

31.10.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum AVM’de bulunan Siemens yetkili satıcısı Gürbüz Ticaret’ten WQ52G201TR model bir kurutma makinesi satın aldım. Siemens’i güvenilir ve kaliteli bir marka olduğuna inandığım için özellikle tercih ettim.

02.11.2026 tarihinde teslim edilen ilk cihaz, ilk çalıştırmadan itibaren olağan dışı derecede yüksek ses çıkarmaya başladı. 04.11.2026 tarihindeki yetkili servis incelemesinde sesin kompresör bölümünden geldiği servis raporuna yazıldı. Bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek tamiri kabul etmedim ve değişim talep ettim.

12.11.2026 tarihinde değişim için getirilen ikinci cihazda bu kez tambur kenarlarında yağ lekeleri, çeşitli bölümlerinde su lekeleri, dış kapaktaki siyah bölümde kireç izleri ve ön kısmında defo olduğunu fark ettim. Bu nedenle cihazın daha önce kullanılmış, iade edilmiş veya teşhir ürünü olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duymaktayım. Kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra Gürbüz Ticaret’i arayarak itirazımı ilettim.

Yetkili servis ve değişim süreci boyunca randevu alma, bekleme, iletişim ve sürekli “bugün-yarın” denilerek işlemlerin ertelenmesi gibi durumlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Taksicilik yapıyorum ve servis ile teslimat beklemek zorunda kaldığım için işimden ve kazancımdan oldum. Ürünü satın aldığım günden bu yana kurutma makinesini fiilen kullanamadım.

Siemens’e güvenerek yaptığım bu alışveriş iki kez üst üste hayal kırıklığı ile sonuçlandı. Artık üçüncü bir değişimi kesinlikle kabul etmiyorum, markaya ve sunulan hizmete olan güvenim kalmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme hakkıma dayanarak, ikinci cihazın geri alınmasını, ödediğim bedelin tamamının eksiksiz iade edilmesini ve söküm ile nakliye için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca Siemens, Gürbüz Ticaret ve sürece dahil olan yetkili servislerin sunduğu hizmetin incelenmesini, servis sürecindeki aksaklıkların ve belgelenebilir iş kaybımın değerlendirilmesini istiyorum. Kesinlikle yeni cihaz veya tamir istemiyorum; parasını ödediğim ürünün karşılığını alamadım ve üçüncü kez mağdur edilmek istemiyorum. Tek talebim, cihazın geri alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir.