Siemens Kurutma Makinesinde Tekrar Haksız Servis Ücreti Talebi

2022 yılında güvenerek satın aldığım Siemens IQ500 model kurutma makinem, maalesef bana markanın kalitesiyle ve güvenilirliğiyle hiç bağdaşmayan bir mağduriyet yaşatıyor.

Yaklaşık 10‑15 gün önce makinenin tamburu dönmediği için yetkili servisi çağırdım. Kayışın koptuğu söylendi; kayış ve makara değişimi yapılarak benden servis ücreti dahil toplam 4.400 TL tahsil edildi. Üstelik servis yetkilileri, bu işlem için makinenin tüm komponentlerinin sökülüp tekrar monte edilmesi gerektiğini belirttiler.

Sorunumun çözüldüğünü sanırken, aradan sadece 10‑15 gün geçmesine rağmen kurutma makinem tekrar çalışmaz hale geldi. Durumu izah etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise akıl almaz bir yanıtla karşılaştım: Cihazın henüz yeni tamir edilmesine ve üzerinden sadece günler geçmesine rağmen, arızaya gelip bakmak için benden tekrar servis ücreti talep edildi!

Kendilerine makinenin daha yeni yapıldığını ve bu ücreti ödemeyeceğimi söylememe rağmen, ezberletilmiş bir cümleyle "Prosedür böyle" denilerek geçiştirildim. Hatta "Şimdi bu ücreti ödesem ve makine haftaya tekrar bozulursa yine mi ücret alacaksınız? " diye sorduğumda hiç çekinmeden "Evet" yanıtını verdiler. Bu diyalog üzerine görüşmeyi sonlandırdım.

İlk tamiratta kayış değişimi için makineyi tamamen söküp takan servisin, montajı doğru yapıp yapmadığından artık ciddi anlamda şüphe duyuyorum. Ayrıca servis geldiğinde hepimizin ezbere bildiği o klasik senaryonun işleyeceğine; "Sorun bizim değiştirdiğimiz parçada değil; elektronik kartta, rölede veya beyinde arıza var" denilerek faturanın yine bana kesilmeye çalışılacağına adım gibi eminim.

Şunu net olarak belirtmek isterim: Eğer cihazda gerçekten ilk arızadan bağımsız, yeni bir parça arızası varsa bunun bedelini ödemekten kaçınmam. Ancak daha 10 gün önce 4.400 TL ödeyip tamir ettirdiğim bir cihazın tekrar bozulması durumunda, sadece gelip bakmak için benden tekrar bir servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Siemens gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar amatör, mantıktan uzak ve tamamen müşteriden haksız kazanç sağlama üzerine kurulu olması büyük bir hayal kırıklığı. "Prosedür" adı altındaki bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve cihazımın arkasında durularak mağduriyetimin ek servis (arıza tespit) ücreti talep edilmeden giderilmesini bekliyorum.