to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 yılında güvenerek satın aldığım Siemens IQ500 model kurutma makinem, maalesef bana markanın kalitesiyle ve güvenilirliğiyle hiç bağdaşmayan bir mağduriyet yaşatıyor.
Yaklaşık 10‑15 gün önce makinenin tamburu dönmediği için yetkili servisi çağırdım. Kayışın koptuğu söylendi; kayış ve makara değişimi yapılarak benden servis ücreti dahil toplam 4.400 TL tahsil edildi. Üstelik servis yetkilileri, bu işlem için makinenin tüm komponentlerinin sökülüp tekrar monte edilmesi gerektiğini belirttiler.
Sorunumun çözüldüğünü sanırken, aradan sadece 10‑15 gün geçmesine rağmen kurutma makinem tekrar çalışmaz hale geldi. Durumu izah etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise akıl almaz bir yanıtla karşılaştım: Cihazın henüz yeni tamir edilmesine ve üzerinden sadece günler geçmesine rağmen, arızaya gelip bakmak için benden tekrar servis ücreti talep edildi!
Kendilerine makinenin daha yeni yapıldığını ve bu ücreti ödemeyeceğimi söylememe rağmen, ezberletilmiş bir cümleyle "Prosedür böyle" denilerek geçiştirildim. Hatta "Şimdi bu ücreti ödesem ve makine haftaya tekrar bozulursa yine mi ücret alacaksınız? " diye sorduğumda hiç çekinmeden "Evet" yanıtını verdiler. Bu diyalog üzerine görüşmeyi sonlandırdım.
İlk tamiratta kayış değişimi için makineyi tamamen söküp takan servisin, montajı doğru yapıp yapmadığından artık ciddi anlamda şüphe duyuyorum. Ayrıca servis geldiğinde hepimizin ezbere bildiği o klasik senaryonun işleyeceğine; "Sorun bizim değiştirdiğimiz parçada değil; elektronik kartta, rölede veya beyinde arıza var" denilerek faturanın yine bana kesilmeye çalışılacağına adım gibi eminim.
Şunu net olarak belirtmek isterim: Eğer cihazda gerçekten ilk arızadan bağımsız, yeni bir parça arızası varsa bunun bedelini ödemekten kaçınmam. Ancak daha 10 gün önce 4.400 TL ödeyip tamir ettirdiğim bir cihazın tekrar bozulması durumunda, sadece gelip bakmak için benden tekrar bir servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Siemens gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar amatör, mantıktan uzak ve tamamen müşteriden haksız kazanç sağlama üzerine kurulu olması büyük bir hayal kırıklığı. "Prosedür" adı altındaki bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve cihazımın arkasında durularak mağduriyetimin ek servis (arıza tespit) ücreti talep edilmeden giderilmesini bekliyorum.
2024 Mart ayında Siemens IQ500 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde çok sık kullanmadığım için sorunları hemen fark edemedim, ancak düzenli kullanmaya başladıktan sonra her kullanımdan sonra kıyafetlerimde ciddi yıpranma, genişleme ya da küçülme olmaya başladı. Pe...
Siemens IQ500 çamaşır makinem suyu ısıtmadığı için 18 Şubat 2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki evime Siemens yetkili servisini çağırdım. Yetkili servise, makinenin su ısıtmadığını ve çalışırken amortisörlerde de problem olduğunu özellikle belirttim. Yetkili servis elemanı makinenin içini açmadan sad...
2022 yılında Siemens marka kurutma makinesi aldım. Kurulum yapıldığı gün yetkili servis tarafından önerilen bakım hizmetini 889.00 Türk Lirası karşılığında satın aldım. Bsh Ev Aletlerinden 1 Aralık 2022 günü 30.11.2022 tarihinde satın aldığım bakım hizmeti için oluşturulan 889.00 Türk Lirası bedelin...
Yaklaşık 4 yıldır Siemens IQ500 kurutma makinesi kullanıyorum. Makineyi aldığım günden beri içine attığım neredeyse her üründe ciddi küçülme problemi yaşıyorum. Önce programı yanlış kullanıyor olabileceğimi düşünüp pamuklu, sentetik, gardırop kurulu gibi tüm programları tek tek denedim ancak sonuç h...
Siemens marka IQ500 model kurutma makinesini alırken ürünün 3 yıl garantisi olduğunu, bu süreyi ek garanti ile uzatmak istediğimi özellikle belirttim. Satış sırasında garanti uzatmanın o anda yapılamayacağını, garanti süresinin sonuna doğru Siemens tarafından benimle iletişime geçileceğini ve bu şek...
Yorumlar