Siemens IQ500 Kurutma Makinesi E20 Hatası Üç Servis Ziyareti Sonrası Parça Stok Yokluğu Ve Uzayan Garanti Süreci Değişim Talebi

Siemens güvencesine inanarak satın aldığımız ve hâlâ garanti süresi devam eden IQ500 çamaşır kurutma makinemiz e20 hatası vererek çalışmayı durdurdu. Yetkili servis arıza için tam 3 kez gelmesine rağmen sorunu gideremedi ve cihaz çalışır duruma getirilemedi. Son olarak ekran kartının arızalı olduğu, ancak bu parçanın Türkiye stoklarında bulunmadığı bilgisi verildi.

Yaklaşık 3 haftadır, 21 iş gününü de aşacak şekilde herhangi bir somut çözüm sunulmadan bekletiliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince, garanti süresi içinde aynı arızanın giderilememesi ve azami tamir süresinin aşılması nedeniyle misli ile değişim hakkımı talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Size dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş hissi yaratıyor.

Siemens gibi küresel bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesi ve haftalardır çamaşırlarımızı kurutamayıp mağdur olmamız kabul edilemez. Cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu emsali veya mümkünse bir üst modeli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis fişleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.