Tekrarlayan Ses Arızası Nedeniyle Siemens WQ41G2C0TR/01 Kurutma Makinesi Değişim Talebi

Siemens marka IQ500 serisi WQ41G2C0TR/01 model kurutma makinesini aldığım ilk günden beri bitmeyen, kronik hale gelmiş bir ses arızası yaşamaktayım. Cihaz çalışırken anormal derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu sorun bugüne kadar hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi. Üstelik ürünün garantisi Ocak 2027’de sona erecek olmasına rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Süreç boyunca yetkili servis teknisyenleri 4 kez evime gelerek adreste tespit ve müdahale yaptı, 2 kez de cihazı söküp atölyeye götürdüler. Cihaz şu an itibarıyla 2. Kez atölyededir ve bu sabah yeniden servis tarafından evimden alınmıştır. Toplamda 6 kez servis süreci yaşanmasına rağmen, her teslimat sonrası aynı ses arızası aynen tekrarlamış, problem kalıcı şekilde çözülememiştir. Yapılan tüm bu işlemlere ait resmi servis fişlerim mevcuttur.

Yaşanan bu tekrar eden arıza ve çözümsüzlük üzerine konuyu Siemens Genel Müdürlüğü’ne de ilettim ve görüşmeler yaptım. Ancak Genel Müdürlük dahil hiçbir kademeden somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma sürekli “yardımcı olacağız” deniliyor; ama pratikte yapılan tek işlem makineyi evden alıp götürmek ve sonra tekrar getirip aynı sorunu yaşamaya devam etmemden ibaret kalıyor. Kronik olarak aynı arızadan 6 kez işlem gören bu ürünün ayıplı olduğu servis kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, değişim talebim ısrarla reddediliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, defalarca tekrarlayan ve bir türlü giderilemeyen bu ses arızası nedeniyle, şu anda atölyenizde bulunan cihazımın tekrar tamir edilerek tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. WQ41G2C0TR/01 kodlu kurutma makinemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Genel Müdürlük dahil tüm iletişim kanallarını denemiş olmama rağmen sonuç alamadım. Elimdeki resmi servis belgeleri ve kayıtlarla birlikte, cihazım için değişim onayı verilmediği takdirde, hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve Siemens yetkililerinin bilgisine sunarım.