to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kurutma Makinesi 7 Ay Dolmadan Bozuldu, Çözüm Sunulmadı!
Siemens Kurutma Makinesi 7 Ay Dolmadan Bozuldu! Onarım Sonrası Tekrar Arızalandı, Genel Merkez Sorunu Normal Karşılıyor! 8 Nisan 2026 tarihinde Siemens markasına duyduğumuz güvenle buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere dört adet beyaz eşya satın aldık. Ancak henüz 7 ayını bile doldurmayan kurutma makinemizde yaşadığımız arıza ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşım, Siemens’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Ürün: Siemens IQ300, 10 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi – WQ51G200TR. Cihazımız kısa süre içerisinde arızalandı. Yetkili servis tarafından makara ve kayış değişimi yapıldı. Makinenin düzeldiği belirtildi ancak yalnızca iki kez çalıştırmamızın ardından yeniden hata vermeye başladı. Tekrar servis çağırdık. Gelen ekip cihazı inceledi, video kaydı aldı ve durumu Siemens Genel Merkezi’ne iletti. Ancak Genel Merkez’den gelen açıklama, cihazdan gelen sesin normal olduğu yönündeydi! Siemens yetkililerine soruyorum: Henüz 7 aylık olmayan, makara ve kayışı değiştirilmiş bir makinenin iki kullanım sonrasında tekrar hata vermesi nasıl normal kabul edilebilir? İlk onarımın kalıcı çözüm sağlamadığı açıkken neden sorunumuz ciddiyetle ele alınmıyor? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında, garanti süresi içerisinde onarım sonrası yeniden arızalanan ürün için tüketicinin değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Biz Siemens markasına güvenerek dört beyaz eşyamızı aynı firmadan satın aldık. Karşılığında sürekli servis çağırmak, tekrar eden arızalarla uğraşmak ve sorunun normal olduğuna ikna edilmeye çalışılmak istemiyoruz. Talebim nettir: İlk onarımdan hemen sonra yeniden arızalanan kurutma makinemin, yasal haklarım doğrultusunda ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Genel Merkez’in hangi teknik gerekçeyle bu durumu normal değerlendirdiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart müşteri hizmetleri açıklamalarıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Siemens Türkiye’den 7 gün içerisinde yazılı dönüş ve somut çözüm bekliyorum. Aksi takdirde fatura, servis kayıtları ve arıza görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Siemens’ten beklentim mazeret değil, ürününün arkasında duran ve Tüketici Hakları'na saygı gösteren bir çözüm anlayışıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens Genel Merkezi Yetkililerine, 8 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Siemens IQ300 WQ51G200TR kurutma makinesi ile ilgili yaşadığım soruna rağmen tarafınızdan hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Cihazı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Bu süre boyunca söz konusu anormal ses kesinlikle mevcut değildi. İlk servis müdahalesinde makara ve kayış sistemine işlem yapılmasının ardından ses ortadan kalkmış, ancak yalnızca iki kurutma işlemi sonrasında aynı sorun tekrar ortaya çıkmıştır. Servis müdahalesiyle ortadan kalkan ve kısa süre sonra yeniden başlayan bir sesin, hiçbir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan "normal" olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün genel merkeziniz tarafından tekrar arandım ve sesin normal olduğu söylendi. Ancak ürünün önceki çalışma durumunu, yapılan onarımı ve arızanın tekrar etmesini dikkate alan herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir tüketici olarak, henüz 7 aylık ve garanti kapsamındaki bir üründe yaşadığım sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu aşamadan sonra sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya yetkili yargı mercilerine başvuracak, gerekli olması halinde bilirkişi incelemesi talep edecek ve hukuki süreci başlatacağım. Ayrıca sesin normal olduğuna yönelik değerlendirmenizin, teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Talebim son derece açık: Üründeki sorunun kalıcı olarak giderilmesi veya yasal şartlar çerçevesinde ayıpsız ürünle değişim hakkımın değerlendirilmesidir. Siemens gibi uluslararası bir markanın, müşterisinin yaşadığı tekrarlayan teknik sorunu çözmek yerine yalnızca "normal" açıklamasıyla dosyayı kapatmasını kabul etmiyorum. Bu mesajımı son çözüm talebim ve resmi hukuki başvuru öncesindeki yazılı bildirimim olarak değerlendirmenizi istiyorum. Tarafıma somut, yazılı ve teknik olarak gerekçelendirilmiş bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
