Siemens Çamaşır Makinesinin Sıkmama Problemi Ve Haksız 900 TL Servis Ücreti

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Siemens IQ300 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi ciddi şekilde sorunlu olup hiçbir şekilde beklentimi karşılamamaktadır. Makine uzun süredir çamaşırları düzgün sıkmıyor, çamaşırlar ıslak kalıyor ve çalışırken “tak tak” şeklinde anormal sesler çıkartıyor. Bu duruma ilişkin video kaydım da bulunmaktadır.

20 Şubat tarihinde Hatay/İskenderun’daki adresime Siemens müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis yönlendirildi. Servis, makinenin alt kısmında pislik ve toka bulunduğunu söyleyerek durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve benden 900 TL servis ücreti tahsil etti. İşlemi sistem üzerinden yaptıklarını, bu nedenle herhangi bir servis fişi veya belge verilmeyeceğini belirttiler. Ancak tüm bu işleme rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı, makine aynı şekilde sıkma yapmamaya ve ses çıkarmaya devam etti. Bütün beyaz eşyam Siemens uzun süre kullanırız sıkıntı yaşamayız diye tercih etmiştik ama benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Servis sonrası aynı bölgeyi kontrol ettiğimde, sıkmaya engel olabilecek herhangi bir cisim bulunmamasına rağmen makine hâlâ aynı sorunu vermektedir. Yani hem sorun çözülmemiş hem de haksız yere ücret alınmıştır. Siemens gibi bir markanın bu kadar kısa sürede arıza veren, çözüm üretmeyen ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi benim için kabul edilemez hale gelmiştir.

Ürünün acilen yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, bu kronik hale gelen sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve haksız şekilde alınan 900 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.