to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Makinem 5 Ayda Paslandı, 6.000 TL Tamir Ücreti İsteniyor!
Siemens markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinem henüz 5 ay 18 günlükken alt sağ köşesinden paslanmaya başladı. Paslanma makinenin alt kısmından başlayarak ilerledi ve zamanla kabarma meydana geldi. Bu durumun birkaç aylık bir üründe yaşanması kesinlikle kabul edilebilir değil! Yetkili servis çağırdım. Servis personeli, makinenin banyoda bulunması nedeniyle ortam neminden banyonun mop atılması ya da yıkanmasından bile kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek sorunun garanti kapsamına girmeyebileceğini belirtti. Banyomu bu tarz ürünler zarar görmemesi için yıkamak yerine moplarım. Ancak makinenin alt kısmından başlayan ve içten kabarmış gibi görünen bu paslanmanın kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma somut bir teknik açıklama sunulmadı. "Yetkili servis makinenin fotoğraflarını çekerek genel merkeze iletti. Ancak ürün yerinde teknik olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden kullanıcı hatası kararı verilmesini kabul etmiyorum." Bugün genel merkezden arandım ve sorunun ürün kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve ürün değişiminin mümkün olmadığı bildirildi. Üstelik normalde 8000 TL olduğu söylenen tamir ücretini 6000 TL’ye indirebileceklerini, 2000 TL indirim yapabileceklerini söyleyerek kestirip atıldı. Ben Siemens markasını güvenilir ve kaliteli olduğu için tercih ettim. Henüz 5,5 ay bile kullanılmamış bir çamaşır makinesinin paslanması ve ardından müşteriye 6000 TL onarım bedeli çıkarılması büyük bir hayal kırıklığıdır. Banyo ortamında kullanılması, bu kadar kısa sürede paslanmanın doğrudan kullanıcı hatası olduğunu kanıtlamaz. Bu durum 2 3 yıl sonra olsa anlarım Benim talebim indirimli tamir değil, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Siemens yetkililerinden paslanmanın nedeninin teknik olarak açıklanmasını, kullanıcı hatası iddiasının somut gerekçelerle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi ücretli onarıma yönlendirmek yerine sattıkları ürünün arkasında durmalarını bekliyorum. Siemens’ten konuyla ilgili çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı aynı şekilde garanti kapsamı dışı denildi. Kabul etmiyorum ben garantili bir ürün satın aldım va 6 ay bile olmadan paslanan içten kabarmalar oluşan bir ürün ayıplı bir maldır kanunen de müşteri olarak hakkın suistimal ediliyor. Siz ürününüzün arkasında değilsiniz! Banyo ortamı gibi bir sebepten garanti dışı ne demek? Bunu ben duşakabin içine kurup 7 24 suda mı bekletiyorum. Çamaşır makinesi tabii ki de banyoda olur! Ürününüz ya özensiz üretiliyor ya da gözden kaçan bir durum var bu kadar kısa zamanda pas oluşması imkansız
