Siemens Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yırtma Sorunu Ve Servis İhmali

Siemens IQ300 serisi 9 kg 1200 devir çamaşır makinem çamaşırları yırtmaya başladı ve bu durum defalarca tekrar etti. Eşim çamaşırları ayrı ayrı, düşük derecede ve uygun programda kullanmasına rağmen önce 8–10 parçada yırtık oluştu.

2024 Eylül ayında 444 66 88 Siemens çağrı merkezini arayarak servis talep ettik. Gelen servis, kazanda çapak olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu belirtti ve yıkayıcı blok parçalarını değiştirdi. Ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Ocak ayında aynı problem tekrar yaşandı. Yine 444 66 88 Siemens müşteri hizmetlerini aradım, ilk etapta servis gelmediğini söylediler. Daha sonra tekrar servis yönlendirdiler, bu kez herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ben ise eski servis fişine ulaştım ve daha önce tamir gördüğüne dair 149071270 numaralı servis fişini buldum, buna rağmen ikinci gelen servis sorunu kabul etmedi.

Makine Konya Karatay’da kullanılıyor ve servis de Konya Karatay Orkun Soğutma tarafından verildi. Bugün itibarıyla çamaşırım tekrar yırtıldı, hem maddi olarak çamaşırlarım zarar görüyor hem de sorun bir türlü kalıcı şekilde çözülemiyor. Makineyi yaklaşık 23 bin lira ödeyerek aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle zarar gören çamaşırlarımın bedelinin karşılanmasını ve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.