to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Vuruntu Sesli Arızası Ve Ürün Değişim Talebi
Siemens marka IQ300 10 kg çamaşır makinemin kurulum ve garanti başlangıcı 20.09.2025 tarihinde İstanbul’daki Siemens yetkili bayisi tarafından yapıldı. Makineyi Nisan 2026 itibarıyla kullanmaya başladım. Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından çalışırken güçlü bir vuruntu sesi gelmeye başladı ve cihazı bu ses nedeniyle şu an kullanamıyorum.
İlk servis ziyaretinde, kurulum sırasında makinenin civatalarının tam sıkılmadığı belirtilerek işlem yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine açılan ikinci servis kaydıyla cihaz atölyeye götürüldü. Yaklaşık 6 gün sonra arıza tespit edilmediği söylenerek makinenin teslim edilmek istendiği tarafıma iletildi. Ben de vuruntu sesinin net şekilde duyulduğu video kayıtlarını servis yetkilileriyle paylaştım.
Cihaz teslim edilirken, kazan, amortisör ve güç kartı olmak üzere üç önemli parçanın değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak makine eve geldikten sadece bir gün sonra, ilk çalıştırmada aynı vuruntu sesi bu kez çok daha şiddetli bir şekilde tekrar ortaya çıktı. Tekrar iletişime geçtiğimde cihazın yeniden atölyeye götürülmesi istendi fakat daha önce üç önemli parçası değiştirilmiş olmasına rağmen arızası giderilemeyen bir makinenin ikinci kez atölyeye gönderilmesini kabul etmedim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim.
Siemens Genel Müdürlüğü’ne tüm servis kayıtlarını ve videoları iletmeme rağmen cihazın sorunsuz olduğu tarafıma iletildi. Arızalı olduğu için üç ana parçası değiştirilen bir makine için “sorunsuz çalışıyor” denilmesini kabul etmiyorum. Parçaların sadece müşteri memnuniyeti amacıyla değiştirildiği ifade edilse de bu açıklama, yaşadığım sorunu ve halen devam eden vuruntu sesini açıklamamaktadır. Tüm servis ve çağrı merkezi kayıtları ile servis öncesi ve sonrası çekilmiş, tarih bilgileri bulunan video kayıtları elimdedir.
Yaklaşık üç haftadır çamaşır makinem olmadan mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın değerlendirilmesini, ürünün ayıplı mal olarak kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sizinle sürecimiz çok başka arızalı olmadığını da iddia ettiğiniz makinenin üç parçasını değiştiriyorsunuz önce buna bir cevap veremiyorsunuz sonrasında şikayetin devam etmesine rağmen bana diyorsunuz ki kayıtlar bizim bilgimiz dahilinde pek değil ona bir şey diyemiyoruz atölyeye giden ürünümün parçası değişiyor bu tamamen memnuniyet açısındandır deniyor neden arızalı değilse üç tane ürünün parçası değişiyor bu bir ikinci olarak beni arayan hiç kimse bu işlemi sonuçlandıramıyor yasal haklarımıza başvuracağız Rabia adında bir yetkili benimle iletişim kuruyor. Çok daha yetkili ve işini bilen biri ararsa daha iyi olur. Videolar ortada atölyeden biri geliyor 15 dakika makineyi çalıştırıyor bir şey yok deyip gidiyor ve diyorlar ki bu ses normal videolarda izledikleriniz gerçekten normal mi bu konu hakkında dönüş bekliyorum
