Siemens Servis Randevusu Verildiği Gün Gelmedi, Motor Ve Kart Değişimi Gecikiyor

Siemens marka IQ300 model çamaşır makinemizi 2024 yılının Haziran ayında satın aldık. Mart ayında makinemiz çamaşırları sıkmamaya başladı. Yetkili servis geldi, herhangi bir sorun olmadığını söyledi ancak yaptıkları işlem sonrası sorun ortadan kalktı, herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık.

4 Temmuz tarihinde yeniden servis talebinde bulundum. 6 Temmuz Pazartesi günü gelen servis ekibi, makinenin motorunun ve içindeki bir elektronik kartın değişmesi gerektiğini belirterek parça talebinde bulundu. 8 Temmuz günü talep edilen parçaların geldiğine dair SMS aldım ve hemen servis randevusu talep ettim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. 10 ve 11 Temmuz tarihlerinde yine parçaların geldiğine dair SMS’ler geldi, tekrar randevu talep etmeme rağmen yine cevap alamadım. 13 Temmuz Pazartesi günü bir kez daha parça geldi mesajı gönderildi, tekrar randevu talep ettim ve bu kez aynı gün için 16:00–18:00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Ancak o gün de ne arayan oldu ne de gelen.

Siemens çağrı merkezini defalarca aramaktan artık yoruldum. Bir üründe teknik arıza zaman zaman olabilir, bunu anlayabiliyorum ancak satış sonrası hizmetin bu kadar aksaması ve randevuların dikkate alınmaması kabul edilemez. Henüz garantisinin bitmesine 1 yıl varken bir çamaşır makinesinin motoru ve elektronik kartı değişecek duruma gelmesini zaten sorunlu buluyorum, buna ek olarak kayda değer bir servis hizmeti de alamadım.

Siemens İzmir Narlıdere yetkili servisinin ve müşteri hizmetlerinin bu konuyla ivedilikle ilgilenmesini, b016 numaralı servis kaydım kapsamında arızalı parçaların garanti dahilinde, en kısa sürede değiştirilmesini ve makinemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.