Siemens IQ300 Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Geri Alım Talebi

Siemens markasına güvenerek satın aldığımız Siemens IQ300 9 kg çamaşır makinesi, yaklaşık 1,5 yıldır bitmeyen arızaları nedeniyle ailecek ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürünü Kırşehir Merkez’deki Karacalar Mağazası’ndan sıfır olarak aldık ancak aldığımız günden bu yana makine neredeyse sürekli sorun çıkarıyor.

Bu süreçte defalarca kez servis kaydı açıldı, her seferinde farklı parçalar değiştirildi. Rezistans değişti, sensör değişti, kırılan amortisörler değişti fakat hiçbir müdahale kalıcı bir çözüm sağlamadı. Makine hâlâ çamaşırlarımızın tamamında çekme yapıyor, suyu tahliye etmiyor, su akıtıyor, çalışırken aşırı sarsılıyor ve yerinden fırlayacakmış gibi aşırı hareket ediyor. 31 Temmuz 2026 tarihinde de yine arıza verdi ve şu an makineyi kullanamıyorum.

Her servis sonrası “sorun giderildi” denilmesine rağmen kısa süre sonra aynı arızalar tekrar ediyor. Biz sıfır bir ürün için para ödedik, sürekli tamir gören, güven vermeyen bir makine kullanmak istemiyoruz. 1,5 yıldır servis beklemekten, aynı problemleri defalarca anlatmaktan ve aynı kısır döngü içinde oyalanmaktan yorulmuş durumdayız.

Siemens Genel Müdürlüğü’ne ve müşteri hizmetlerine sayısız kez başvuruda bulunduk. Buna rağmen yapılan tek şey her seferinde yeni bir servis kaydı açmak oldu. Son görüşmemizde de yalnızca “yeniden değerlendirme yapılacağı” söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu yaklaşımın çözüm odaklı değil, müşteriyi oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Defalarca parçası değişen, aynı arızaları tekrar tekrar çıkaran bir ürüne güvenmem beklenemez. Ben artık tamir istemiyorum, bu makineyi kullanmak da istemiyorum. Talebim nettir: Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün geri alınmasını ve yerine sıfır, bir üst model Siemens çamaşır makinesi verilmesini istiyorum. 1,5 yıldır yaşadığım mağduriyetin son bulmasını, sürecin uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.