Siemens Çamaşır Makinesi Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

29.03.2024 tarihinde Kentpark AVM'de bulunan Siemens bayisinden aldığım WG52A2Z0TR seri numaralı IQ300 model 10 kg kapasiteli çamaşır makinesi, sıkma programına geçerken ses çıkararak sıkma yapmadığı için servis çağırdım. Servis görevlisi, yaptığı kontrollerde programlara uygun kg ağırlığında çamaşır atmamızı, makinede herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyerek servis kaydımızı kapattı. Yaklaşık 1-1,5 ay sonra programlara uygun şekilde çamaşır atmamıza rağmen aynı şikayetten ve başka bir ses geldiğinden tekrar servis çağırdım. Çıkan sesleri servis yetkilisine yardımcı olması amacıyla kamera kaydına aldım. Servis görevlisine kamera kaydını dinlettiğimde pompa değişmesi gerektiğini söyledi ve parça talep edeceğini, bir gün sonra temin edeceğini belirtti. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak makinemin değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri görevlileri, talebimi değerlendirmeye alacaklarını ve değerlendirme sonucunda bana dönüş yapacaklarını bildirdiler. Yaklaşık bir hafta sonra değişim talebim değerlendirildi ve olumsuz dönüş yapıldı. Servis görevlisine gönderdiğim kamera kaydında çamaşır makinesinin ekranı görünmediği ve ortamın karanlık olduğundan dolayı parça değişiminin de olumsuz yanıtlandığı tarafıma bildirildi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Almanya'daki Siemens firmasına mail atacağımı belirttim.