Siemens Çamaşır Makinesi Paslanması Ve Körük Lastiği Yırtılması

Siemens marka çamaşır makinesini iki buçuk yıldır kullanmaktayım. Yaklaşık bir ay önce makinenin kenar kısmında, sabunluk tarafında küçük bir paslanma olduğunu fark ettim. Bunun için firmayı aradığımda, sadece kullanıcı hatası olup olmadığını görmek için geleceklerinde benden 475 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Daha sonra fiyatı öğrendikten sonra servisi çağırmaktan vazgeçtim. Bugün ise çamaşırları makineye koyduğumda makineden su aktığını gördüm ve körüğün yırtıldığını fark ettim. Yine müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturmak istediğimde, gelen ekibin kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle servis ücreti talep edeceğini söylemelerine rağmen, mecburen kabul ettim. İçerideki lastiğe nasıl bir müdahalem olabilir ki lastiğin kopması bana hata olarak yükleniyor? Tüm beyaz eşyalarım Siemens olmasına rağmen, neden sadece çamaşır makinesinde bu tür sorunlar yaşıyorum? Diğer kullandığım ürünlerde hiçbir kullanıcı hatası yapmazken, sadece çamaşır makinesini mi yanlış kullanıyorum? Ayrıca, herhangi bir sorun çıkması durumunda markanıza duyduğum güvenle iki yıllık garantiye ek ücret ödeyerek beş yıllık garanti yaptırdıysam, bu iki durumun da kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi sizce de çok tesadüfi değil mi? Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda, makinede genel olarak bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm makinenin arızalı parçalarının tarafıma gönderilerek değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağım.