Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Lastik Körüğü Sorunu

Siemens marka çamaşır makinemin körük lastiği yırtıldı ve garanti süresi devam etmesine rağmen, Samsun Siemens yetkili servisi tarafından kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 1.250 TL ücret talep edildi. Servis kaydım 3144387 numarasıyla oluşturuldu. Uzun yıllardır ev hanımıyım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Önceki makinemi yıllarca sorunsuz kullandım, ancak Siemens’te bu tür bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı ve üzdü.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, fermuarın lastiği yırttığı tahminiyle ücretli işlem yapılacağı söylendi. Ancak böyle bir sonuca nasıl vardıklarını anlamış değilim; kesin bir inceleme yapılmadan tahminlerle karar verilmesini kabul etmiyorum. Kaliteli bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siemens marka ve garantisi devam eden çamaşır makinemin körük lastiğinden bir hafta önce su akıtmaya başladığını fark ettim. Hemen servis talebinde bulundum. Samsun Canik’teki yetkili servis, körük lastiğinin değişimi için 2590 TL ücret talep etti ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak yıllardır çamaşır makinesi kullanan bir ev hanımı olarak, makinenin içindeki bir parçanın bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Servis, çamaşırın takılmış olabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı ve ücretli işlem dışında bir çözüm sunmadı.

Makinemin garantisi devam ediyor ve bu tür bir arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Siemens markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servis kayıt numaram: 3144387.

Siemens marka çamaşır makinem yaklaşık beş-altı gündür ön kısmından su akıtıyor. Servisi aradığımda, körük lastiğinin deforme olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Oysa makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, parça değişimi için ücret talep edildi.

Samsun Siemens servisiyle görüştüm ve yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ettim ancak yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyeti konusunda da beklentimi kesinlikle karşılamadılar; bu nedenle kimseye Siemens'i onermıyorum Makinemin körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 3144387.

Siemens marka çamaşır makinemin on lastiği malzeme kalitesiyle bir sorun olduğundan su akıtmaya başladı servisim kontrollerinden sonra kullanıcı hatası demesi asla kabul edilemez bir durum makinemin garanti kapsamında yapılmasını rica ediyorum beni mağdur ediyorsunuz

Siemens marka çamaşır makinemin kapak körük lastiği deforme oldu ve su akıtmaya başladı. Üç gündür bu sorunla karşı karşıyayım ve makineyi artık hiç kullanamıyorum. Ürünüm garantili olmasına rağmen, Samsun’daki yetkili servis gelip inceleme yaptı ve kullanıcı hatası diyerek ücretli değişim önerdi. Bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum; yıllardır ev hanımıyım ve makineye çamaşır nasıl yerleştirilir gayet iyi biliyorum.

Servis sonrası müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yine ücretli tamir önerildi. Açıkçası bu yaklaşım beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 3144387 numaralı ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim talep ediyorum. Siemens’e olan güvenim sarsıldı, bu memnuniyetsizliğimi başkalarına da aktarmak istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.