to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Lastik Körüğü Sorunu
Siemens marka satın almış olduğum, garantisi devam eden çamaşır makinem arıza yaptı. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda lastik körüğünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Ancak yeni aldığım makinenin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün normal kullanımı sırasında deformasyona uğradığını düşünüyorum. Servisin, 'Çamaşır takılmıştır, sıkarken olmuştur' şeklinde açıklama yapmasına rağmen, çamaşırları makineye dikkatli şekilde yerleştiriyorum. Bu durumu nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talep ediyorsunuz? Markanıza nasıl güvenip ürün alacağım? Lastik körüğünün garanti kapsamında değiştirilmesini rica ediyorum. Çamaşır yıkanırken nasıl kopar ve bu durumda neden ücret talep ediyorsunuz?
Gelişme
Siemens marka çamaşır makinemin körük lastiği yırtıldı ve garanti süresi devam etmesine rağmen, Samsun Siemens yetkili servisi tarafından kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 1.250 TL ücret talep edildi. Servis kaydım 3144387 numarasıyla oluşturuldu. Uzun yıllardır ev hanımıyım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Önceki makinemi yıllarca sorunsuz kullandım, ancak Siemens’te bu tür bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı ve üzdü.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, fermuarın lastiği yırttığı tahminiyle ücretli işlem yapılacağı söylendi. Ancak böyle bir sonuca nasıl vardıklarını anlamış değilim; kesin bir inceleme yapılmadan tahminlerle karar verilmesini kabul etmiyorum. Kaliteli bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıldı fakat yarışını benim ödemem gerektiği söylendi ben bunu asla kabul etmiyorum malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum içindeki parçayı makinenin nasıl olur da bize yükleyip ücret talep ediyorsunuz makinemin koruk lastiğinin ücretsiz olarak yapılmasını sizlerden rica ediyorum
Satış sonrası desteğiniz çok yetersiz bana yardımcı olmanızı makinemin garanti kapsamında yapılmasını rica ediyorum
Siemens beni hayal kırıklığına uğrattı çok kullanıcı hatası olmayan çamaşır makinesi koruk lastiğini ücretli yaparız dediler ben kesinlikle bunu kabul etmiyorum makinenin içindeki malzemeyi nasıl kullanıcı hatası derler anlamadım varsayımlarla bu söylenmez başka marka makine kullandım yıllardır böyle bir sorunla karşılaşmadım markanıza güvenerek aldığım makine ne yazık ki beklentimi karşılamadı makinemin ücretsiz bir şekilde yapılmasını rica ediyorum makine yorumlarında böyle sıkıntı yasayan kişiler olmuş hepsimi kullanmayı bılmıyo
Çok ilgisizler kesinlikle kimseye önermiyorum
