Siemens Cam Ocakta Kalıcı Lekeler Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması

Siemens marka elektrikli cam ocak aldım. Fakat birkaç kullanım sonrasında ocağın camında kalıcı lekeler oluştu. Cihaz kurulumu yapılırken servis elemanlarının önerdikleri temizleyici süt ve lekeleri kazımak için kullanılan bıçak da satın aldık. Ocak Temizliğini de sürekli onlarla yaptık. Fakat daha ürünü alalı 2-3 ay olmadan ürün kalıcı lekelerle doldu. Servisi aradığımızda kullanıcı hatası denildi geçiştirildi. Henüz üzerinde 5-6 kez yemek bile pişirilmemiş bir ocakta nasıl bir kullanıcı hatası olabilir. Ki? Markasına ve kalitesine güvenerek aldığımız bir ürünün birkaç kullanım sonucunda bu hale gelmesi ve markanın ürününün hiçbir şekilde arkasında durmaması markaya olan güvenimizi oldukça sarstı. Ürün henüz garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Para karşılığında cam değişimi yapılacağı söylendi. Değiştim talep ettik fakat Siemens bizden para karşılığı cam değişimi yapabileceklerini söylüyor. Problemimin çözülmesini umuyorum. Çözüm bulamadığım takdirde yasal yollarla da hakkımı arayacağım.